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O seu alojamiento
Bakour La Manga Splash
Gran Via De La Manga Km 14, La Manga del Mar Menor
6.9
225 críticas
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Tudo o que precisa saber
Esta oferta inclui
- Alojamento no Bakour La Manga Splash 4*, em La Manga del Mar Menor.
- Disponível em regime de pensão completa
- Disponível nos quartos Confort e Baku.
Datas de viagem: até 27 de setembro de 2026.
Parques aquáticos e piscinas com escorregas
Aventura e diversão no parque aquático do hotel com Water Slides!
Prepare-se para mergulhar na diversão no Bakour La Manga Splash! Aqui, a água é a grande protagonista e a diversão em família não tem limites.
As piscinas transformam-se num verdadeiro universo de adrenalina com Water Slides épicos e jogos aquáticos onde as crianças são as estrelas, sempre num ambiente seguro e cheio de gargalhadas.
Enquanto os mais pequenos gastam energia entre mergulhos e escorregas, pode relaxar nas espreguiçadeiras ou desfrutar de um mergulho tranquilo na piscina principal.
- Horários: tanto a piscina como o parque aquático estão abertos das 10:30h às 19:30h.
- Período de abertura: abertos durante toda a temporada de verão!
Dias intensos, milhares de sorrisos e muito sol… venha viver o verão com que sempre sonhou!
Sua estadia perfeita
Bakour La Manga Splash: diversão e relaxamento em família junto ao Mar Menor
O Bakour La Manga Splash 4* é o destino perfeito para umas férias cheias de energia, conforto e momentos inesquecíveis em família. O seu ambiente moderno e acolhedor convida-o a descontrair desde o primeiro momento.
Possui um atrativo parque aquático com escorregas, várias piscinas exteriores e espaçosas áreas para banhos de sol, ideais para aproveitar ao máximo o tempo quente. Dispõe também de um restaurante buffet, de áreas de lazer e de instalações concebidas para todas as idades.
Localizado em La Manga del Mar Menor, o hotel oferece fácil acesso às águas calmas do Mar Menor e do Mediterrâneo, proporcionando muitas opções para praias, desportos aquáticos e passeios à beira-mar.
Os hóspedes destacam particularmente o programa de entretenimento, as instalações para crianças e a excelente relação qualidade/preço, tornando-o numa escolha altamente considerada.
Prepare-se para umas férias cheias de diversão e relaxamento: este hotel tem tudo o que precisa para o fazer querer regressar.
Viaja com crianças? Descubra o novo Quarto Baku!
A partir de 13 de junho, as famílias poderão desfrutar do novo Baku Room, um quarto familiar temático inspirado em Baku, a mascote do alojamento.
Pensado especialmente para os mais pequenos, o quarto conta com um beliche personalizado de inspiração marinha e uma decoração divertida que transforma a estadia numa verdadeira aventura.
Os hóspedes desta tipologia receberão também um pack de boas-vindas infantil temático de Baku, além de detalhes decorativos exclusivos que criam um ambiente alegre e familiar.
Como vantagem adicional, a estadia inclui ainda late check-out, sujeito a disponibilidade.
Imagem ilustrativa da nova tipologia de quarto, sujeita a possíveis alterações.
Refeições & mais
Pensão completa, tudo pensado para aproveitar ao máximo
Escolha a pensão completa e deixe de se preocupar com refeições, tudo está incluído para desfrutar da estadia sem complicações.
O que inclui
- A pensão completa começa com o jantar no dia de chegada
- Termina com o almoço no dia de saída
- Durante a estadia, inclui todas as refeições principais, pequeno-almoço, almoço e jantar conforme os dias reservados
Informação útil
- Esta informação refere-se apenas ao serviço de refeições
- Consulte os horários de check-in e check-out do hotel para organizar melhor a chegada e saída
Uma forma prática e confortável de viver as férias… basta aproveitar cada momento.
Por que este destino é imperdível
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La Manga del Mar Menor: onde dois mares se encontram
Hoje um dos destinos de férias mais populares de Espanha, La Manga começou por ser apenas uma estreita faixa natural de dunas e areia. Aqui, pode literalmente caminhar com um mar de cada lado.
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O único lugar onde pode nadar em dois mares no mesmo dia É o grande símbolo de La Manga e é totalmente real. Em algumas zonas, esta faixa de terra tem apenas 300 metros de largura: de um lado, as águas quentes e tranquilas do Mar Menor; do outro, o Mediterrâneo, com ondas e águas mais frescas. Pode começar o dia com um mergulho relaxante num mar e atravessar a rua para mergulhar no outro.
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De dunas selvagens a paraíso turístico Até aos anos 50, La Manga era praticamente virgem. Um cenário de enormes dunas cobertas de zimbros e pinheiros, com apenas algumas casas de pescadores e um farol. A transformação começou nos anos 60 e mudou completamente a paisagem em poucas décadas.
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As “golas”: os canais que ligam os dois mares O Mar Menor não é totalmente fechado. Mantém-se vivo graças às “golas”, canais naturais que permitem a entrada e mistura das águas do Mediterrâneo. A mais famosa é a Gola de la Encañizada, onde ainda hoje se utiliza um sistema de pesca tradicional de origem árabe.
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O misterioso naufrágio junto à Isla Grosa Mesmo em frente a La Manga encontra-se a Isla Grosa. No fundo do mar está o “Bajo de la Campana”, um local arqueológico onde afundou um navio fenício há mais de 2 600 anos. Foram encontrados lingotes de estanho, presas de elefante gravadas e cerâmicas antigas. Atualmente, a silhueta da ilha é uma das paisagens mais icónicas da região.
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As lamas terapêuticas de Las Charcas Perto dali, na zona de Lo Pagán, encontra-se uma das maiores áreas de lama terapêutica ao ar livre da Europa. Graças à elevada salinidade do Mar Menor e ao sol, forma-se naturalmente uma lama rica em minerais no fundo da água. Ver pessoas cobertas de lama da cabeça aos pés faz parte da experiência local.
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A “Ponte do Riso” Ao quilómetro 14, na zona do canal Veneziola, encontra-se uma ponte muito curiosa com um arco extremamente pronunciado inspirado em Veneza. Os habitantes deram-lhe o nome de “Ponte do Riso” devido à sensação semelhante a uma montanha russa ao atravessá-la de carro.
Múrcia: a joia do sudeste de Espanha que tem tudo
Múrcia é um destino soalheiro durante todo o ano, ideal para quem procura tranquilidade, cultura e boa gastronomia. Localizada no sudeste de Espanha, combina tradição, mar e um estilo de vida mediterrânico muito autêntico.
Não deixe de visitar:
- A catedral de Múrcia, símbolo da cidade.
- O centro histórico, animado e cheio de vida.
- Cartagena, com o seu importante legado romano.
- Os mercados locais, perfeitos para sentir o ambiente local.
Praias que acreditamos que vai gostar:
- Mar Menor, com águas calmas e pouco profundas.
- Los Alcázares, ideal para famílias.
- Praias da La Manga, longas e variadas.
- Cala Cortina, pequena e acolhedora.
Atividades para toda a família:
- Desportos aquáticos suaves na Mar Menor.
- Passeios por jardins e parques urbanos.
- Museus históricos em Cartagena.
- Percursos de bicicleta fáceis.
Sabores locais a não perder:
- Caldero tradicional.
- Zarangollo de legumes.
- Pastel de carne típico.
- Produtos frescos da Huerta de Murcia.
Aproveite ao máximo a sua visita e vá até…:
- Cartagena (45 min), rica em história.
- La Manga del Mar Menor (40 min), ideal para a praia.
- Alicante (1 h), animada e costeira.
Estadias individuais e familiares
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Bebés dos 0 aos 2 anos: o primeiro bebé fica gratuitamente quando partilha a cama com dois adultos nos quartos duplo.
- Caso pretenda viajar com 2 bebés no mesmo quarto, deve contactar-nos aqui para que possamos verificar se é possível.
- Caso pretenda viajar com 2 bebés no mesmo quarto, deve contactar-nos aqui para que possamos verificar se é possível.
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Crianças de 3 a 11 anos. primeira criança beneficia de um 75% de desconto, segunda criança beneficia de um 50% de desconto.
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Exceto para reservas entre 20/06/2026 e 12/09/2026:
- Crianças de 3 a 11 anos. o 1º e o 2º viajam com 50% de desconto.
- Crianças de 3 a 11 anos. o 1º e o 2º viajam com 50% de desconto.
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No caso de a sua estadia incluir períodos com diferentes taxas de desconto, aplicar-se-á sempre a mais restritiva.
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Importante: Apenas se aplicam descontos para as crianças quando partilham o quarto com 2 adultos ou pelo menos 2 pessoas paguem a tarifa de adulto.
A ocupação máxima do quarto é 2 adultos + 2 crianças até 11 anos.
- Deseja reservar para uma pessoa? O suplemento de quarto individual é de aproximadamente 80%, já aplicada nos preços que verá durante o processo de reserva. Pode variar de acordo com as datas da estadia e estará reflectida no processo de reserva.
Condições para os animais de estimação
Não são permitidos animais de estimação neste alojamento.
O que os nossos clientes dizem sobre o alojamento
6.9
Muito bom
Baseado em 225 avaliações
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Avaliações reais
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É bem sossegado, dá para andar a pé pela zona. Funcionários incríveis, sempre disponíveis para ajudar e muito simpáticos. . Piscina espaçosa e com escorrega para as crianças, sempre com vigilância por parte de funcionários do hotel. Não é difícil encontrar estacionamento junto ao hotel.
Limpeza dos quartos é péssima, estragado, lavatório das mãos entupido, secador partido, balde do lixo cheio de ferrugem, vidro da banheira sem a borracha para vedar, sempre que tomava banho inundava o wc, uma vez não limparam o quarto e eu não tinha toalhas, fui reclamar e ainda tive de ir pelo hotel fora com as toalhas porque não tinham funcionários para me irem entregar as toalhas ao quarto... aliás para um hotel 4☆ não tem um cheiro agradável, nos corredores sempre cheirava a comida, pouca variedade nas refeições, 7 dias a comer melão e melancia nas três refeições, nunca houve outra fruta disponível. Hotel fica no quilómetro 14, bem distante da zona que se pode considerar turística, que é no início da manga, 2 elevadores que demoram uma eternidade, valeu ter ficado no 2 andar e ia pelas escadas. Um calor infernal na sala de refeições, ac avariados os 7 dias que estive no hotel. Tinham 3 ventoinhas de pé a climatizar a sala. Animação muito fraca, de dia não havia, de noite até às 23h algo muito limitado a umas canções no microfone.
Dececionante
La habitación
A comida era péssima, para não dizer pior, e havia falta de manutenção geral nas instalações.
La comida mal no lo siguiente y falta de mantenimiento en general en las instalaciones.
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Dececionante
La verdad que TODO ...las instalaciones fenomenal,comida bastante buena,y lo mejor de todo el servicio tanto CRISTIAN como KIKO lo mejor del hotel
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Fantástico
El buffet y los toboganes
Não é possível regular bem o ar condicionado do quarto.
Que no se puede regular bien el aire acondicionado de la habitación
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Fabuloso
Los toboganes para los niños
Calor nas áreas comuns.
Pouca animação.
Comida repetitiva e de pouca qualidade.
Calor en zonas comunes.
Poca animación.
Comida repetitiva y poca calidad
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Dececionante
Lo mejor del hotel, sin duda, son los toboganes. Mi hija de 10 años ha disfrutado muchísimo y, para los niños, es un auténtico reclamo.
Para el resto de la familia, sinceramente, no hemos encontrado muchos otros elementos especialmente atractivos que destacar. Quizá la zona de bar dentro de la piscina sea otro punto interesante y diferenciador.
En general, creo que al hotel le falta un toque de actualidad y una mejora importante en los espacios de ocio y zonas comunes. En algunos puntos se percibe cierta falta de mantenimiento y eso hace que el entorno pierda parte del atractivo que podría tener.
Por nuestra experiencia visitando hoteles de este tipo, pensamos que, con una renovación de estos espacios y un poco más de cuidado, podría convertirse en un entorno mucho más agradable e idílico también para los adultos.
O hotel tem imenso potencial e poderia vir a ser um grande hotel, mas atualmente transmite uma certa sensação de desleixo em alguns aspetos. Há zonas que precisam de uma pintura, espaços muito renovados ao lado de outros bastante obsoletos e, em determinados locais, nota-se falta de limpeza e manutenção.
Para dar um exemplo, a receção está impecável e muito bem cuidada, enquanto o terraço é bastante antiquado e precisaria de uma renovação. Essa diferença entre umas áreas e outras faz com que a experiência seja algo irregular.
Acredito sinceramente que, com um bom investimento e um plano de renovação e manutenção, o hotel poderia melhorar imenso e tornar-se um estabelecimento realmente atrativo.
No estado atual, e sendo objetivo, a minha avaliação não poderia ultrapassar um 6 em 10. Não porque seja um mau hotel, mas porque tem um enorme potencial que, até hoje, ainda não foi aproveitado.
El hotel tiene muchísimo potencial y podría llegar a ser un gran hotel, pero actualmente transmite cierta sensación de dejadez en algunos aspectos. Hay zonas que necesitan una mano de pintura, espacios muy renovados junto a otros bastante obsoletos y, en determinados lugares, se aprecia falta de limpieza y mantenimiento.
Por poner un ejemplo, la recepción está impecable y muy cuidada, mientras que la terraza resulta bastante anticuada y necesitaría una renovación. Esa diferencia entre unas zonas y otras hace que la experiencia sea algo irregular.
Creo sinceramente que, con una buena inversión y un plan de renovación y mantenimiento, el hotel podría mejorar muchísimo y convertirse en un establecimiento realmente atractivo.
En su estado actual, y siendo objetivo, mi valoración no podría superar un 6 sobre 10. No porque sea un mal hotel, sino porque tiene unas posibilidades enormes que, a día de hoy, todavía no están aprovechadas.
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Agradável
Lo mejor para ir con niños , piscina de poca profundidad y los toboganes un 10 . Yo casi ni vi a mis hijos . Siempre estaban entretenidos . Aparte que hay personal de animación y una sala para niños
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Fantástico
Lo que mas me a gustado por decir algo bueno a sido las vistas que teníamos y el trato del personal.
Boa noite,
Entro em contacto convosco para apresentar uma reclamação formal relativamente à estadia que tivemos de 14 a 19 de agosto no Hotel Bankur La Manga Splash, reservada através da BuscoUnChollo.
Lamentavelmente, a experiência ficou muito aquém do que esperávamos e das condições que entendíamos que estávamos a contratar. O nosso objetivo durante esta viagem era descansar e desligar do quotidiano, mas desde o primeiro dia deparámo-nos com vários problemas que se mantiveram praticamente durante toda a estadia.
Assim que chegámos ao quarto, deparámo-nos com o terraço sujo, as cortinas também tinham manchas e as toalhas da casa de banho estavam rasgadas e sujas. Além disso, o ar condicionado mal funcionava. Estava ligado, mas praticamente não arrefecia o quarto — algo especialmente preocupante estando em pleno mês de agosto.
Informámos imediatamente o problema do ar condicionado e foi-nos dito que iriam chamar um técnico. Contudo, durante a nossa estadia a situação manteve-se praticamente igual. Não sabemos se o técnico chegou a comparecer enquanto estávamos fora, mas a verdade é que o problema não ficou resolvido e tivemos de aguentar condições de temperatura pouco adequadas durante toda a estadia.
Quanto à limpeza, consideramos que também foi claramente insuficiente. Praticamente não ouvimos uma limpeza adequada do quarto, da casa de banho e do terraço até ao penúltimo dia, quando uma funcionária fez uma limpeza que considerámos correta. Isto leva-nos a pensar que o problema não era a impossibilidade de fazer uma limpeza adequada, mas sim que durante os dias anteriores isso não estava a ser feito devidamente.
Em relação à restauração, a variedade e qualidade da comida desiludiram-nos bastante. O que achámos realmente bom era essencialmente o que faziam na chapa, mas durante os cinco dias a oferta era muito repetitiva, com pratos como frango, cavala, tiras e pescada que se repetiam quase todos os dias.
Além disso, ainda que o horário do buffet indicasse que estava aberto até às 15:00, se chegássemos por volta das 14:45 já havia produtos indisponíveis, como a fruta, que já não eram repostos. Consideramos que, se o serviço termina às 15:00, os produtos incluídos no buffet deveriam estar disponíveis até ao fim do horário.
Outro aspeto que nos surpreendeu foi o estado da piscina e dos escorregas. A piscina, do ponto de vista visual, é muito bonita e podia ser um dos grandes atrativos do hotel. Contudo, a água estava tão turva que praticamente não conseguíamos ver os nossos próprios pés, o que nos pareceu especialmente preocupante do ponto de vista da limpeza e da manutenção. Os escorregas, por sua vez, funcionavam através de uma mangueira para facilitar o deslize — algo que nos pareceu pouco adequado para as instalações de um hotel deste tipo.
Queremos também salientar o problema da climatização nas zonas comuns. Sentimos calor não só no quarto, mas também em várias áreas do hotel, incluindo o restaurante e a receção. Em pleno mês de agosto, consideramos que estas instalações deviam ter uma climatização adequada para o número de hóspedes.
O restaurante, além disso, pareceu-nos demasiado pequeno para o número de pessoas alojadas, gerando uma sensação de saturação. A isto juntava-se o uso de grandes ventoinhas devido ao calor, o que também não nos pareceu uma solução adequada.
Outro problema importante foram os elevadores. O hotel tem apenas dois elevadores com capacidade máxima para quatro pessoas, e durante a nossa estadia um deles avariou-se precisamente numa das horas de maior afluência, quando a maioria dos hóspedes regressava da praia e da piscina. Isto causou grandes esperas e dificuldades para aceder aos quartos.
Consideramos ainda insuficiente a oferta de animação e lazer. A animação limitava-se a alguns espetáculos em dias específicos e, fora isso, o hotel apresentava poucas alternativas de entretenimento. Para realizar outras atividades era necessário deslocar-se de carro.
Gostaríamos de fazer uma menção especial a um ponto com o qual nos sentimos especialmente contrariados.
Antes da nossa chegada, tendo em conta que o check-in era às 15:00, ligámos previamente para o hotel para perguntar se podíamos almoçar no último dia em vez do primeiro, visto que chegaríamos à hora de entrada. Foi-nos dito que não era possível.
No entanto, no penúltimo dia, sabendo que íamos embora de manhã, perguntámos se podiam preparar-nos um piquenique para usufruirmos da refeição que não íamos poder fazer no último dia. Disseram-nos que o hotel não preparava piqueniques e que, se quiséssemos trocar a refeição, devíamos ter telefonado antes.
Quando explicámos que tínhamos precisamente telefonado antes da nossa chegada para fazer esse pedido e que nos tinham dito que não era possível, a resposta foi simplesmente que essas eram as regras do hotel.
Consideramos que esta situação demonstra falta de coordenação e de informação e achamos especialmente injusto, visto que fizemos aquilo que nos foi indicado antes da viagem.
Posto isto, queremos deixar claro que o pessoal do hotel, em geral, foi correto, simpático e educado, e entendemos que os funcionários fazem o que podem dentro das suas possibilidades. A nossa reclamação não pretende responsabilizar pessoalmente os colaboradores, mas sim salientar o estado geral das instalações, a limpeza, a manutenção, a climatização, a restauração e a organização do serviço.
Queremos também reconhecer os aspetos positivos: a vista a partir do nosso quarto, no sétimo andar, era espetacular, principalmente na zona da saída do porto, e achamos que a piscina é uma instalação muito bonita. Valorizamos ainda de forma positiva o facto de a água estar incluída durante as refeições, apesar de termos reservado em pensão completa sem bebidas incluídas.
Precisamente por tentarmos valorizar tanto os aspetos positivos como os negativos, consideramos que a nossa experiência global foi claramente insatisfatória.
Não esperávamos um hotel de luxo nem instalações perfeitas, mas achávamos razoável encontrar condições adequadas de limpeza, manutenção, climatização, restauração e organização, principalmente tendo em conta o preço pago e as características que o estabelecimento apresentava no momento da reserva.
Sentimos que pagámos por um serviço que não foi prestado nas condições esperadas e que os problemas descritos não se devem a um incidente pontual, mas sim a um acumular de deficiências que afetaram praticamente toda a nossa estadia.
Aguardamos a vossa resposta e uma solução satisfatória.
Se necessário, podemos enviar fotografias, vídeos e qualquer outra documentação relacionada com as condições que encontrámos durante a nossa estadia.
Obrigado pela atenção.
Com os melhores cumprimentos.
Buenos noches,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la estancia que realizamos del 14 al 19 de agosto en el Hotel Bankur La Manga Splash, contratada a través de BuscoUnChollo.
Lamentablemente, la experiencia ha estado muy por debajo de lo que esperábamos y de las condiciones que entendíamos que estábamos contratando. Nuestro objetivo durante este viaje era descansar y desconectar, pero desde el primer día nos encontramos con diferentes problemas que se mantuvieron durante prácticamente toda la estancia.
Nada más llegar a la habitación, nos encontramos con que la terraza estaba sucia, las cortinas también presentaban suciedad y las toallas del baño estaban rotas y sucias. Además, el aire acondicionado apenas funcionaba. Estaba fijo, pero prácticamente no enfriaba la habitación, algo especialmente preocupante al encontrarnos en pleno mes de agosto.
Informamos de inmediato del problema del aire acondicionado y se nos indicó que se avisaría a un técnico. Sin embargo, durante nuestra estancia la situación continuó prácticamente igual. No podemos saber si el técnico llegó a acudir mientras estábamos fuera, pero lo cierto es que el problema no quedó solucionado y tuvimos que soportar unas condiciones de temperatura poco adecuadas durante la estancia.
En cuanto a la limpieza, consideramos que también ha sido claramente insuficiente. Prácticamente no vimos una limpieza adecuada de la habitación, baño y terraza hasta el penúltimo día, cuando una trabajadora realizó una limpieza que sí consideramos correcta. Esto nos hace pensar que el problema no era la imposibilidad de realizar una limpieza adecuada, sino que durante los días anteriores esta no se estaba realizando correctamente.
Respecto a la restauración, la variedad y calidad de la comida también nos ha decepcionado considerablemente. Lo que encontrábamos que estaba realmente bueno era principalmente lo que preparaban a la plancha, pero durante los cinco días la oferta resultaba muy repetitiva, con platos como pollo, caballa, cintas y merluza que se repetían prácticamente a diario.
Además, aunque el horario del buffet indicaba que estaba abierto hasta las 15:00 horas, si se llegaba aproximadamente a las 14:45 horas ya había productos que no estaban disponibles, como fruta, y no se reponían. Consideramos que si el horario de servicio termina a las 15:00 horas, los productos incluidos en el buffet deberían mantenerse disponibles hasta la finalización del servicio.
Otro aspecto que nos ha sorprendido ha sido el estado de la piscina y los toboganes. La piscina, visualmente, es muy bonita y podría ser uno de los grandes atractivos del hotel. Sin embargo, el agua estaba tan turbia que prácticamente no podíamos ver nuestros propios pies, algo que nos pareció especialmente preocupante desde el punto de vista de la limpieza y mantenimiento. Los toboganes, además, funcionaban utilizando una manguera para facilitar el deslizamiento, algo que nos pareció bastante poco apropiado para las instalaciones de un hotel de estas características.
También queremos destacar el problema de climatización en las zonas comunes. Hemos pasado calor no solamente en la habitación, sino también en diferentes zonas del hotel, incluido el comedor y la recepción. En pleno mes de agosto, consideramos que estas instalaciones deberían disponer de una climatización adecuada para el número de huéspedes.
El comedor, además, nos pareció demasiado pequeño para la cantidad de personas alojadas, generando una sensación de saturación. A esto se añadía el uso de grandes ventiladores debido al calor, lo cual tampoco resultaba una solución adecuada.
Otro problema importante fueron los ascensores. El hotel dispone únicamente de dos ascensores, con una capacidad máxima de cuatro personas, y durante nuestra estancia uno de ellos dejó de funcionar precisamente en una de las horas de mayor afluencia, cuando la mayoría de huéspedes regresábamos de la playa y la piscina. Esto provocó esperas y dificultades importantes para poder acceder a las habitaciones.
También consideramos insuficiente la oferta de animación y ocio. La animación se limitaba a determinadas actuaciones en días concretos y, fuera de eso, el hotel ofrece pocas alternativas de ocio. Para poder realizar otras actividades era necesario desplazarse en coche.
Queremos hacer una mención especial a un punto que nos ha resultado especialmente contradictorio.
Antes de nuestra llegada, teniendo en cuenta que el check-in era a las 15:00 horas, llamamos previamente al hotel para preguntar si podíamos realizar la comida el último día en lugar del primero, ya que llegábamos a la hora de entrada. Se nos indicó que no era posible.
Sin embargo, el penúltimo día, sabiendo que nos marcharíamos por la mañana, preguntamos si podían prepararnos un picnic para poder disponer de la comida que no habíamos podido realizar el último día. Se nos indicó que el hotel no preparaba picnic y que, si queríamos cambiar la comida, teníamos que haber llamado antes.
Cuando explicamos que precisamente habíamos llamado antes de nuestra llegada para solicitar ese cambio y que se nos había indicado que no era posible, la respuesta fue simplemente que esas eran las normas del hotel.
Consideramos que esta situación demuestra una falta de coordinación e información y nos parece especialmente injusta, ya que hicimos precisamente lo que se nos indicó antes de viajar.
Dicho todo esto, queremos dejar claro que el personal del hotel, en general, fue correcto, amable y educado, y entendemos que los trabajadores hacen lo que pueden dentro de sus posibilidades. Nuestra reclamación no pretende responsabilizar personalmente a los empleados, sino poner de manifiesto el estado general de las instalaciones, la limpieza, el mantenimiento, la climatización, la restauración y la organización del servicio.
También queremos reconocer los aspectos positivos: las vistas desde nuestra habitación en la séptima planta eran espectaculares, especialmente por la zona de salida del puerto, y consideramos que la piscina es una instalación muy bonita. Asimismo, valoramos positivamente que el agua estuviera incluida durante las comidas pese a haber contratado una pensión completa sin bebidas incluidas.
Precisamente porque hemos intentado valorar tanto lo positivo como lo negativo, consideramos que nuestra experiencia global ha sido claramente insatisfactoria.
No esperábamos un hotel de lujo ni unas instalaciones perfectas, pero sí considerábamos razonable encontrar unas condiciones adecuadas de limpieza, mantenimiento, climatización, restauración y organización, especialmente teniendo en cuenta el precio abonado y las características del establecimiento que se ofrecían en el momento de la contratación.
Consideramos que hemos pagado por un servicio que no se ha prestado en las condiciones esperadas y que los problemas descritos no corresponden a una incidencia puntual, sino a una acumulación de deficiencias que han afectado prácticamente a toda nuestra estancia.
Quedamos a la espera de su respuesta y de una solución satisfactoria.
En caso necesario, podemos aportar fotografías, vídeos y cualquier otra documentación que tengamos relacionada con las condiciones encontradas durante nuestra estancia.
Gracias por su atención.
Un saludo.
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Dececionante
Lo mejor del hotel, la mayoría de trabajadores
As fotografias não têm nada a ver com a realidade, instalações descuidadas, comida péssima, repetitiva e de má qualidade (o único que se podia salvar era o pequeno-almoço).
E a limpeza era praticamente inexistente: no quarto só pulverizavam ambientador e pouco mais, as áreas comuns sujas, o refeitório extremamente sujo, e ar condicionado? Jajaja não havia sequer nas zonas comuns (havia ventiladores partidos e sujos) e no quarto o ar não funcionava.
Ou seja, de quatro estrelas lhe faltam todas.
Animação quase inexistente, apenas dois dias por semana.
O pior hotel em que alguma vez se esteve, de longe.
Las fotos no tienen nada que ver con la realidad, instalaciones descuidadas, comida nefasta , repetitiva y mala (lo único que se podía salvar el desayuno)
Y ya la limpieza era nula, en la habitación echaban ambientador y poco más, los espacios comunes sucios, el comedor sucio a más no poder, y aire acondicionado? Jajaja no había ni en las zonas comunes(había ventiladores rotos y sucios) y en la habitación se saltaba el aire.
Vamos que de cuatro estrellas le sobran las cuatro.
La animación, casi nula dos días a la semana
El peor hotel en el que he estado con mucha diferencia.
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Dececionante
Somos una familia de 5 y fuimos 5 días, 4 noches. No hay habitaciones de más de 4 personas y nos alojamos en dos habitaciones, pedimos con antelación unas habitaciones comunicadas y nos dijeron que estaban ocupadas. Nos daban una habitación en la 4º planta y otra en la 8º. Les dije que por favor nos las pusieran en la misma planta y nos la dieron. Las habitaciones súper grandes y bonitas!! Cada una con su balcón, y aseo muy amplio. Fui muy condicionada por los comentarios que leía sobre el hotel, sobre todo por la limpieza, porque solo veía comentarios malos. No es tanto, como dicen, lo que yo pienso es que al ser el suelo negro la mínima suciedad se nota el doble que en otro tono de suelo. Si es verdad que hay zonas comunes como la que da al parquin que está muy descuidada, es la zona del spa, que no está habilitado. Entonces se entiende que está en obras y las obras no son limpias.
Los toboganes grandes se rompieron dos veces y los arreglaron en el mismo día. Lo que no funcionaba es el cubo de la zona infantil, que llame unos días antes para preguntar por los toboganes y ya me dijeron que no iba, y sigue sin ir, no lo han arreglado.
A pressão da água do duche de um dos quartos era muito baixa! Tivemos de tomar banho todos no outro quarto. E o calor! No quarto, no primeiro dia, não há interruptores normais, são como uma domótica antiga, e às vezes ficam um pouco fora de controlo; o ar condicionado foi difícil de perceber como se ligava. Há que dizer que o empregado da receção subiu várias vezes para nos ajudar. Também não se passa frio, por isso não abrir muito a porta do balcão senão sai o fresquinho. O calor do refeitório: no primeiro dia não havia ventoinhas, depois já as colocaram. Se puderem, escolher snowboard perto delas, melhor! Porque mesmo ligadas continua quente. A limpeza das snowboards: os guardanapos/tapetes são os mesmos dos clientes anteriores e convém ter cuidado ao sentar-se na cadeira, porque pode estar manchada do cliente anterior ou de quando limpam a snowboard e deitam os resíduos nas cadeiras.
Mas, no geral, dou-lhe um 7 porque qualidade-preço está bem!
La presión del agua de la ducha de una de las habitaciones, era escasísima! Nos tuvimos que duchar todos en la otra habitación. Y la Calor! En la habitación el primer día, no tiene interruptores normales, son como una domótica antigua, y a veces se vuelve un poco loca, el aire nos costó entender cómo se ponía. Decir que el chico de recepción subió varias veces a ayudarnos. Y tampoco es que te congeles, por eso no abrir mucho la puerta del balcón porque se os va el fresquito. El calor del comedor, el primer día no habían ventiladores, luego ya los pusieron. Si podéis, coger mesa cerca de ellos, mejor!! porque aunque estén puestos hace calor. La limpieza de las mesas, los mantelitos los mismos que los anteriores comensales y tener cuidado al sentarse en la silla, porque puede que esté manchada del anterior o de limpiar la mesa y tirar los restos en las sillas.
Pero en general le doy un 7 porque calidad- precio está bien!
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Muito bom
Nada destacable, todo muy básico.
No hotel havia um calor insuportável, a comida tinha pouca variedade e o restaurante era horrível; era impossível comer por causa do calor, o ar condicionado era insuficiente, por isso ir ao restaurante era uma experiência horrorosa. Não volto nem que me ofereçam a estadia.
En el hotel el un calor insoportable, la comida con poca variedad y el restaurante es horrible, imposible comer con el calor que hacía, el aire acondicionado escaso, por lo que ir al restaurante era una experiencia horrorosa. No vuelvo a ir ni aunque me lo regalen.
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Agradável
El baño com puerta de cristal no veo normal si te vas con tus hijos q sea un poco mayor,e aire no es fría bien
Na receção, à chegada, a funcionária que nos atendeu deixou um pouco a desejar no atendimento; o restante pessoal foi excelente.
En recepción en la llegada la chica q nos atendió deja un poco a desear su atención,los demás personal super 10
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Fabuloso
Pesima limpieza, sin ventilación en las instalaciones, el comedor un cuchitril son vajilla para todos habia q esperar y con dos pinguisno6de aire un calor q no se podía ni estar, la habitación q nos dieron sin poder ventilar porque daba a la piscina con lo cual las toallas nonse podía secar, comida la borde de la intoxicación alimentaria, pesima organizacion para pagos y comidas de batalla
Nada. Só o ar condicionado dos quartos é bom.
Todos no hay nada bueno nada mas q el aire acondicionado de las habitaciones.
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Dececionante
el metre del comedor es un profesional y un currante con sus medios minimos,los chicos de barra lo mismo.
o ar condicionado não funciona bem em todo o hotel... corredores, hall, elevadores (é um inferno), no refeitório com a t-shirt colada ao corpo, puseram no segundo dia ventoinhas e no terceiro aerotermos mas mesmo assim ou ficavas à frente de um ou comias/jantavas a transpirar, depois no quarto mais do mesmo, a semana inteira a aguentar o calor, a piscina era uma água morna, não havia forma de refrescar, o spa fechado a meio de obras... um desastre, não se está bem em lado nenhum. tínhamos reserva de 3 quartos triplos e tiveram de nos dar quartos premium porque nenhum dos 3 que tínhamos reservados tinha a terceira cama (nem cabia para pôr a supletória). o hotel em si está a meio gás, os escorregas da piscina infantil em vez da água adequada pelas tubagens tinham uma mangueira porque a instalação não funcionava, sujavam-se com silicone em alguns pontos da piscina, a fonte central das piscinas desligada, a zona de jogos fechada, perguntávamos à equipa porquê e em vez de responder sorriam entre eles. não há animação nem entretenimento para crianças, os espetáculos noturnos eram dia sim dia não, sendo ridículos para um alegado 4 estrelas. o refeitório com comida mínima, escassa e repetitiva. não sei de onde tiraram as 4 estrelas, não chegam sequer a 2. conhecemos pessoas que estavam um dia e disseram que iam pedir o dinheiro da reserva e ir-se embora para o hotel ao lado. hotel isolado de tudo... não recomendo nada, normalmente não sou exigente com os hotéis, gostamos de qualquer coisa e até agora não tínhamos queixas dos que conhecemos, podem ter os seus mais e os seus menos mas isto é um autêntico desastre. as casas de banho avariadas, sujas e com um fedor a xixi que não se conseguia sequer entrar. nunca vi nada assim.
no funciona bien el aire acondicionado en todo el hotel...pasillos, holl,ascensores(es un infierno),en el comedor con la camiseta pegada al cuerpo,pusieron el segundo dia ventiladores y el tercero aerotermos pero aun asi o caias delante de uno o te tirabas la comida o la cena sudando,luego en la habitacion mas de lo mismo, semana entera aguantando el calor,la piscina caldo de pollo no ha habido manera de refrescarse, el spa cerrado medio hacer...menudo desastre no estas bien en ningun sitio, teniamos reserva de 3 triples y nos tubieron que dar habitaciones premium porque ninguna de las 3 que teniamos reserbadas tenia la tercera cama(ni cabian para poner la supletoria). El hotel en si esta como a medias,los toboganes de las piscinas infantiles en vez del agua que corresponde por tuberias habian puesto una manguera porque no funcionaba la instalacion,te manchabas de silicona en algunos puntos de la piscina,fuente central de las piscinas apagada,la zona de juegos cerrada,preguntabas al personal por que y en vez de contestar sonreian entre ellos.No hay animacion ni entretenimiento para niños, los espectaculos por la noche eran dia si y dia no,siendo ridiculos para un supuesto 4 estrellas.el comedor con comida minima,justa y repetitiva.no se de donde se han sacado las 4 estrellas no llega ni a 2. hemos conocido a gente que estaban 1 dia y decian que iban a pedir el dinero de la reserva y se iban al de al lado.hotel apartado de todo...no lo recomiendo nada, no suelo ser exquisito con los hoteles nos gusta cualquier cosa y no teniamos pegas hasta ahora de los que hemos estado,pueden tener sus mas y sus menos pero esto es un autentico desastre. los baños averiados sucios y con una peste a meado que no se podia ni entrar.no he visto cosa igual.
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Dececionante
Nada, la playa para los niños porque del hotel nada bueno
A casa de banho não funcionava, as tomadas, a limpeza todos os dias a pedir as toalhas que faltavam e alguns dias nem arrumavam o quarto por completo, a chave tem de ser pedida TODOS os dias para a codificarem, o ar condicionado no quarto de manhã não é suficiente com 35° no quarto, à noite faz frio mas não se pode desligar senão saltam os disjuntores, os escorregas de água partem-se diariamente, um diferente a cada dia ou fecham os três, o dos mais pequenos não funciona, não há ar condicionado nas zonas comuns pelo que ao ir almoçar passa-se muito calor e perde-se a vontade, gastam-se as coisas e não repõem, animação péssima — três dias de uma semana de sete e o animador aparece duas horas de manhã e duas horas à tarde, fica sozinho a preparar as coisas e perde tempo com isso… vai-se à receção e registam a reclamação no computador depois de esperar o dia todo; quando se pergunta se fizeram algo, a resposta é que não!!! Não vale a pena falar com eles… tenho fotos e vídeos de tudo porque eu entreguei uma folha de reclamações ao serviço de consumo e ao turismo de Múrcia para que inspecionem o hotel, que por todas as imprudências que têm nem deveria estar aberto…
El baño no funcionaba enchufes, la limpieza todos los días pidiendo las toallas que faltan y algún día no hacen ni la habitación al completo, la llave hay que pedir TODOS los días que la codifiquen, el aire fijo en la habitación por la mañana no es suficiente a 35* en la habitación por la noche frío pero no se puede quitar si no baja los plomos, toboganes cada día se rompe uno diferente o los cierran los 3, el de los pequeños no funciona nada, no tienen aire acondicionado en zonas comunes por lo que vas a comer cayéndote la gota gorda se te quitan las ganas y todo!! Se les acaban las cosas y no reponen,animación pésima 3 días de los 7 de la semana y el animador viene 2h por la mañana y 2h por la tarde está el solo para preparar las cosas se le va el tiempo también…vas a recepción y escriben tu reclamación en el ordenador después de esperar todo el día les dices si han hecho algo y no lo han hecho!!! No sirve de nada hablar con ellos… tengo fotos y vídeo de todo porque de mí se han llevado una hoja de reclamaciones para consumo y a turismo de Murcia para que inspeccionen el hotel que no debería ni estar abierto de todas las imprudencias que tienen también…
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Dececionante
El buffet,faltal.para 4 estrellas,fatal
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Muito bom
La habitación muy buena, el aire acondicionado perfecto, limpieza también..
Faltava ventilação nas zonas comuns, no refeitório; relativamente à piscina, num dia em que esteve mais fria não funcionava a fonte, que era um grande atrativo, e o jacuzzi também não funcionava. A zona infantil com escorregas também esteve fora de serviço e, de facto, disseram-me que durante todo o verão nem a zona infantil nem o jacuzzi funcionaram. No jacuzzi de adultos a bomba que fazia circular a água avariava com frequência. A comida era boa, mas poderia ser melhor para um quatro estrelas. Repetiria? Creio que não.
Pues falta de aire en zonas comunes, comedor, el tema de la piscina para un día que baje no funcionaba la fuente que era un gran reclamo, el jacuzzi tampoco, la zona de los niños con toboganes tampoco funcionaba y de hecho me dijeron que en todo el verano no funcionó ni la zona de los niños, ni el jacuzzi.. el de los adultos falla mucho la bomba que subía el agua.. la comida buena se podía mejorar al ser un 4 estrellas.. repetiría? No creo…
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Fabuloso
Toboganes
Comida, limpeza, animação
Comida , limpieza , animación
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Agradável
Lo unico q puedo decir bueno del alojamiento es el buen trato del personal y las habitaciones limpias y cómodas, las piscinas calientes los boganes infantiles no funcionaban , la bebida marca Pepsi y kas y alcohol de garrafon.
Sendo um quatro estrelas, deveriam melhorar a qualidade das bebidas e das refeições e, acima de tudo, o ar condicionado, pois na sala de refeições não se conseguia estar devido ao calor que fazia, e na sala de jogos infantil também havia muito calor.
Ya q es un 4 estrellas deberían mejorar en calidad de bebidas y comidas y sobre todo en aire acondicionado q en el comedor no se podía estar del calor q hacia y la sala de juegos infantil mucho calor
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Dececionante
Habitación grande. Variedad en el buffet.
Animación infantil buena. Ubicación cerca de la playa i aparcamiento gratis
Falha no ar condicionado: a mesma temperatura sempre, sem possibilidade de ajuste; falha e mau contacto na ficha da eletricidade do quarto. Fraca cobertura Wi-Fi. Melhorar a higiene.
Fallo del aire acondicionado siempre la misma temperatura sin poder ajustarla, fallo y mal contacto de la targeta para tener luz habitación. Poca red wifi. Mejorar higiene.
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Agradável
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