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Bakour La Manga Splash
Gran Via De La Manga Km 14, La Manga del Mar Menor
6.9
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Alles, Was Sie wissen müssen
Dieses Angebot beinhaltet
- Unterkunft im 4-Sterne-Hotel Bakour La Manga Splash in La Manga del Mar Menor.
- Verfügbar mit Vollpension
- Verfügbar in den Zimmerkategorien „Comfort“ und „Baku“.
Reisedaten: bis 27. September 2026.
Wasserparks und Schwimmbäder mit Rutschen
Abenteuer und Spass im Water Slides Wasserpark des Hotels!
Macht euch bereit für den ultimativen Wasserspass im Bakour La Manga Splash! Hier dreht sich alles um Wasser und Familienspass ohne Ende.
Die Pools verwandeln sich in eine Welt voller Action mit spektakulären Water Slides und Wasserspielen, bei denen die Kinder im Mittelpunkt stehen, mit garantiertem Spass und jeder Menge Lachen in sicherer Umgebung.
Während die Kleinen zwischen Rutschen und Wasserabenteuern Energie verbrauchen, könnt ihr euch auf den Liegen entspannen oder ein ruhiges Bad im Hauptpool geniessen.
- Öffnungszeiten: Sowohl der Pool als auch der Wasserpark sind von 10:30h bis 19:30h geöffnet.
- Saison: geöffnet während der gesamten Sommersaison!
Sonnige Tage, unzählige Lächeln und unvergessliche Momente… erlebt den Sommer, von dem ihr schon immer geträumt habt!
Ihr perfekter Aufenthalt
Bakour La Manga Splash: Familienspaß und Entspannung am Mar Menor
Das Bakour La Manga Splash 4* ist das perfekte Ziel für einen Urlaub voller Energie, Komfort und unvergesslicher Familienmomente. Seine moderne und einladende Atmosphäre lädt Sie vom ersten Moment an zum Entspannen ein.
Es verfügt über einen attraktiven Wasserpark mit Rutschen, mehrere Außenschwimmbecken und großzügige Liegeflächen, die ideal sind, um das warme Wetter zu nutzen. Außerdem gibt es ein Buffetrestaurant, Freizeitbereiche und Einrichtungen für alle Altersgruppen.
Hotel liegt in La Manga del Mar Menor und bietet einen einfachen Zugang zu den ruhigen Gewässern des Mar Menor und des Mittelmeers, die zahlreiche Möglichkeiten für Strände, Wassersport und Spaziergänge am Meer bieten.
Die Gäste heben vor allem das Unterhaltungsprogramm, die Kindereinrichtungen und das ausgezeichnete Preis-Leistungs-Verhältnis hervor, was das Hotel zu einer hoch angesehenen Wahl macht.
Machen Sie sich bereit für einen Urlaub voller Spaß und Entspannung: Dieses Hotel bietet alles, was Sie brauchen, um wiederzukommen.
Ihr reist mit Kindern? Entdeckt das neue Baku Zimmer!
Ab dem 13. Juni können Familien das neue Baku Zimmer geniessen, ein thematisiertes Familienzimmer inspiriert von Baku, dem Maskottchen der Unterkunft.
Das Zimmer wurde speziell für kleine Abenteurer gestaltet und verfügt über ein personalisiertes Etagenbett im maritimen Stil sowie eine fröhliche Kinderatmosphäre, die den Aufenthalt zu einem besonderen Erlebnis macht.
Gäste dieser Zimmerkategorie erhalten ausserdem ein thematisches Willkommenspaket für Kinder sowie exklusive Dekorationselemente rund um Baku, die für eine besonders familiäre Atmosphäre sorgen.
Zusätzlich beinhaltet der Aufenthalt einen Late Check-out, je nach Verfügbarkeit.
Illustrative Darstellung der neuen Zimmerkategorie. Das endgültige Design kann leicht abweichen.
Mahlzeiten & mehr
Vollpension, einfach ankommen und genießen
Mit Vollpension müsst ihr euch um nichts kümmern, alle Mahlzeiten sind organisiert, damit ihr euren Urlaub ganz entspannt genießen könnt.
Was ist enthalten
- Eure Vollpension beginnt mit dem Abendessen am Anreisetag
- Sie endet mit dem Mittagessen am Abreisetag
- Während eures Aufenthalts sind alle Hauptmahlzeiten inklusive, Frühstück, Mittagessen und Abendessen entsprechend eurer Buchung
Gut zu wissen
- Diese Angaben beziehen sich ausschließlich auf die Verpflegung
- Bitte prüft die Check-in und Check-out Zeiten des Hotels, um eure An- und Abreise optimal zu planen
Eine unkomplizierte und komfortable Art zu reisen… ihr müsst nur noch genießen.
Warum dieses Ziel ein Muss ist
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La Manga del Mar Menor: wo sich zwei Meere treffen
Was heute eines der beliebtesten Reiseziele Spaniens ist, war einst nur eine natürliche Dünenlandschaft aus Sand und Vegetation. In La Manga könnt ihr buchstäblich mit einem Meer auf jeder Seite spazieren gehen.
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Der einzige Ort, an dem ihr an einem Tag in zwei Meeren baden könnt Das ist die grösste Besonderheit von La Manga und absolut real. An manchen Stellen ist die Landzunge kaum 300 Meter breit: auf der einen Seite das ruhige und warme Wasser des Mar Menor, auf der anderen das Mittelmeer mit seinen Wellen und kühleren Temperaturen. Ihr könnt morgens entspannt im einen Meer baden und wenige Minuten später ins andere springen.
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Von wilden Dünen zum Ferienparadies Bis in die 1950er Jahre war La Manga nahezu unberührt. Riesige Dünen, Wacholderbüsche und Pinien bestimmten die Landschaft, dazu nur einige Fischerhäuser und ein Leuchtturm. Erst in den 60er Jahren begann die touristische Entwicklung, die das Gebiet innerhalb weniger Jahrzehnte komplett veränderte.
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Die „Golas“: Kanäle zwischen den beiden Meeren Das Mar Menor ist kein vollständig geschlossenes Binnenmeer. Durch die sogenannten „Golas“, natürliche Kanäle, fliesst Wasser aus dem Mittelmeer hinein und verbindet beide Meere miteinander. Die bekannteste ist die Gola de la Encañizada, wo bis heute ein traditionelles Fischfangsystem arabischen Ursprungs genutzt wird.
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Das geheimnisvolle Schiffswrack bei Isla Grosa Vor La Manga liegt die Isla Grosa. Unter Wasser befindet sich dort das archäologische Gebiet „Bajo de la Campana“, wo vor über 2.600 Jahren ein phönizisches Schiff sank. Gefunden wurden Zinnbarren, verzierte Elefantenstosszähne und antike Keramik. Heute gehört die Silhouette der Insel zu den schönsten Landschaften der Gegend.
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Die therapeutischen Schlammbäder von Las Charcas In der Nähe, im Gebiet von Lo Pagán, befindet sich eines der grössten natürlichen Schlammbäder Europas. Durch den hohen Salzgehalt des Mar Menor und die Sonne entsteht mineralreicher Schlamm auf dem Meeresboden. Menschen, die sich komplett mit Schlamm bedecken und danach im Meer baden, gehören hier ganz selbstverständlich zum Bild.
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Die „Brücke des Lachens“ Bei Kilometer 14, im Gebiet des Veneziola Kanals, findet ihr eine sehr ungewöhnliche Brücke mit extrem gebogener Form, inspiriert von den Brücken Venedigs. Die Einheimischen nennen sie „Brücke des Lachens“, weil man beim Überqueren mit dem Auto ein Gefühl wie auf einer kleinen Achterbahn bekommt.
Murcia: das Juwel im Südosten Spaniens, das alles bietet
Murcia ist ein sonniges Reiseziel im Südosten Spaniens und ideal für alle, die gutes Wetter, Kultur und mediterrane Küche schätzen. Die Region überzeugt mit entspanntem Lebensstil, Geschichte und Nähe zum Meer.
Das solltet ihr euch ansehen:
- Die Kathedrale von Murcia als Wahrzeichen der Stadt.
- Die lebendige Altstadt mit ihren Plätzen.
- Cartagena mit bedeutenden römischen Überresten.
- Lokale Märkte mit regionalen Produkten.
Strände, die euch gefallen werden:
- Mar Menor mit ruhigem, warmem Wasser.
- Los Alcázares, ideal für Familien.
- Die Strände von La Manga.
- Cala Cortina, klein und sehr charmant.
Familienfreundliche Aktivitäten:
- Sanfte Wassersportarten auf der Mar Menor.
- Spaziergänge durch Parks und Grünanlagen.
- Geschichtliche Museen in Cartagena.
- Einfache Fahrradrouten.
Diese lokalen Spezialitäten solltet ihr probieren:
- Traditioneller Caldero-Reis.
- Zarangollo mit Gemüse.
- Typischer Fleischkuchen aus Murcia.
- Frisches Obst und Gemüse aus der Region.
Macht das Beste aus eurem Aufenthalt und besucht…:
- Cartagena (45 Min.), voller Geschichte.
- La Manga del Mar Menor (40 Min.), perfekt für Strandtage.
- Alicante (1 Std.), lebendig und vielseitig.
Einzel- und Familienaufenthalte
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Babys von 0 bis 2 Jahren: Das erste Baby übernachtet kostenlos im Bett der Eltern in Doppel- Zimmern.
- Falls Sie mit 2 Babys im selben Zimmer reisen möchten, können Sie uns hier kontaktieren, um dies mit der Unterkunft zu prüfen.
- Falls Sie mit 2 Babys im selben Zimmer reisen möchten, können Sie uns hier kontaktieren, um dies mit der Unterkunft zu prüfen.
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Kinder von 3 bis 11 Jahren: erste Kind profitiert von 75%-Rabatt, zweite Kind profitiert von 50%-Rabatt.
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Mit Ausnahme von Buchungen zwischen 20/06/2026 und 12/09/2026:
- Kinder von 3 bis 11 Jahren: der 1. und der 2. reisen mit 50% Rabatt.
- Kinder von 3 bis 11 Jahren: der 1. und der 2. reisen mit 50% Rabatt.
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Sollte Ihr Aufenthalt Zeiträume mit verschiedenen Rabatten umfassen, gilt immer der restriktivste Tarif.
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Zu beachten: Rabatte für Kinder gelten, wenn immer sie das Zimmer mit 2 Erwachsenen oder 2 Personen, die den Erwachsenentarif zahlen, teilen.
Die maximale Zimmerbelegung beträgt 2 Erwachsene + 2 Kinder bis 11 Jahre.
- Möchten Sie ein Einzelzimmer buchen? Der Einzelzimmerzuschlag beträgt ca. 80% und ist bereits in den während des Buchungsvorgangs gezeigten Preisen berücksichtigt. Dieser kann je nach Datum variieren und wird Ihnen in jedem Falle im Endpreis angezeigt.
Bedingungen für Haustiere
Haustiere sind in dieser Unterkunft nicht erlaubt.
Was unsere Kunden über die Unterkunft sagen
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Sehr gut
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La habitación
Das Essen war nicht nur schlecht, sondern noch schlimmer, und die Einrichtungen sind insgesamt schlecht instand gehalten.
La comida mal no lo siguiente y falta de mantenimiento en general en las instalaciones.
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Enttäuschend
La verdad que TODO ...las instalaciones fenomenal,comida bastante buena,y lo mejor de todo el servicio tanto CRISTIAN como KIKO lo mejor del hotel
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Fantastisch
El buffet y los toboganes
Man kann die Klimaanlage im Zimmer nicht richtig einstellen.
Que no se puede regular bien el aire acondicionado de la habitación
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Fabelhaft
Lo mejor del hotel, sin duda, son los toboganes. Mi hija de 10 años ha disfrutado muchísimo y, para los niños, es un auténtico reclamo.
Para el resto de la familia, sinceramente, no hemos encontrado muchos otros elementos especialmente atractivos que destacar. Quizá la zona de bar dentro de la piscina sea otro punto interesante y diferenciador.
En general, creo que al hotel le falta un toque de actualidad y una mejora importante en los espacios de ocio y zonas comunes. En algunos puntos se percibe cierta falta de mantenimiento y eso hace que el entorno pierda parte del atractivo que podría tener.
Por nuestra experiencia visitando hoteles de este tipo, pensamos que, con una renovación de estos espacios y un poco más de cuidado, podría convertirse en un entorno mucho más agradable e idílico también para los adultos.
Hotel hat sehr viel Potenzial und könnte wirklich ein großartiges Hotel werden, aber im Moment vermittelt es in einigen Bereichen ein gewisses Gefühl von Vernachlässigung. Es gibt Bereiche, die einen neuen Anstrich benötigen, sehr modern renovierte Zonen direkt neben ziemlich veralteten, und an bestimmten Stellen ist ein Mangel an Sauberkeit und Wartung zu erkennen.
Ein Beispiel: Die Rezeption ist makellos und sehr gepflegt, während die Terrasse ziemlich altmodisch wirkt und renoviert werden müsste. Dieser Unterschied zwischen den verschiedenen Bereichen führt dazu, dass das Erlebnis insgesamt etwas unregelmäßig ist.
Ich glaube ehrlich, dass das Hotel mit einer guten Investition sowie einem Renovierungs- und Wartungsplan deutlich besser werden und zu einem wirklich attraktiven Haus werden könnte.
In seinem aktuellen Zustand und ganz objektiv betrachtet, könnte meine Bewertung nicht über 6 von 10 hinausgehen. Nicht, weil es ein schlechtes Hotel ist, sondern weil es ein enormes Potenzial hat, das derzeit einfach noch nicht genutzt wird.
El hotel tiene muchísimo potencial y podría llegar a ser un gran hotel, pero actualmente transmite cierta sensación de dejadez en algunos aspectos. Hay zonas que necesitan una mano de pintura, espacios muy renovados junto a otros bastante obsoletos y, en determinados lugares, se aprecia falta de limpieza y mantenimiento.
Por poner un ejemplo, la recepción está impecable y muy cuidada, mientras que la terraza resulta bastante anticuada y necesitaría una renovación. Esa diferencia entre unas zonas y otras hace que la experiencia sea algo irregular.
Creo sinceramente que, con una buena inversión y un plan de renovación y mantenimiento, el hotel podría mejorar muchísimo y convertirse en un establecimiento realmente atractivo.
En su estado actual, y siendo objetivo, mi valoración no podría superar un 6 sobre 10. No porque sea un mal hotel, sino porque tiene unas posibilidades enormes que, a día de hoy, todavía no están aprovechadas.
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Angenehm
Los toboganes para los niños
Hitze in den Gemeinschaftsbereichen.
Wenig Animation.
Eintöniges Essen von geringer Qualität.
Calor en zonas comunes.
Poca animación.
Comida repetitiva y poca calidad
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Enttäuschend
Lo mejor para ir con niños , piscina de poca profundidad y los toboganes un 10 . Yo casi ni vi a mis hijos . Siempre estaban entretenidos . Aparte que hay personal de animación y una sala para niños
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Fantastisch
Lo que mas me a gustado por decir algo bueno a sido las vistas que teníamos y el trato del personal.
Guten Abend,
ich wende mich an Sie, um eine formelle Beschwerde bezüglich unseres Aufenthalts im Hotel Bankur La Manga Splash vom 14. bis 19. August einzureichen, den wir über BuscoUnSnäppchen gebucht haben.
Leider lag die Erfahrung weit unter unseren Erwartungen und den Bedingungen, von denen wir ausgegangen waren, dass wir sie gebucht hatten. Unser Ziel auf dieser Reise war es, uns zu erholen und abzuschalten, doch bereits ab dem ersten Tag traten verschiedene Probleme auf, die praktisch während des gesamten Aufenthalts bestehen blieben.
Schon bei unserer Check-in im Zimmer stellten wir fest, dass die Terrasse schmutzig war, die Vorhänge ebenfalls verdreckt waren und die Handtücher im Bad kaputt und schmutzig waren. Außerdem funktionierte die Klimaanlage kaum. Sie war zwar eingeschaltet, kühlte das Zimmer aber praktisch nicht herunter, was im August besonders problematisch ist.
Wir meldeten das Problem mit der Klimaanlage sofort und uns wurde zugesagt, einen Techniker zu verständigen. Während unseres gesamten Aufenthalts blieb die Situation jedoch nahezu unverändert. Wir können nicht sagen, ob der Techniker während unserer Abwesenheit tatsächlich gekommen ist, aber das Problem wurde jedenfalls nicht gelöst, und wir mussten die gesamte Zeit über mit einer unangenehmen Temperatur zurechtkommen.
Auch die Sauberkeit empfanden wir als eindeutig unzureichend. Wir konnten während fast des gesamten Aufenthalts keine ordentliche Reinigung des Zimmers, Badezimmers und der Terrasse feststellen - bis zum vorletzten Tag, als eine Mitarbeiterin eine wirklich gründliche Reinigung durchführte. Das deutet für uns darauf hin, dass es durchaus möglich gewesen wäre, ordentlich zu reinigen, dies aber in den Tagen zuvor schlicht nicht gemacht wurde.
Was das Restaurant betrifft, waren wir sowohl von der Vielfalt als auch der Qualität der Speisen ziemlich enttäuscht. Das einzig wirklich Gute war meist das frisch Gegrillte, aber das Angebot war während der fünf Tage sehr einseitig, mit Gerichten wie Huhn, Makrele, Bandnudeln und Seehecht, die praktisch täglich wiederkamen.
Außerdem zeigte die Buffetzeit an, dass das Buffet bis 15:00 Uhr geöffnet sei, aber wenn man etwa um 14:45 Uhr kam, waren einige Produkte, wie etwa Obst, schon nicht mehr da und wurden auch nicht mehr aufgefüllt. Wir finden, dass die angebotenen Speisen bis zum Ende der Öffnungszeit verfügbar sein sollten.
Ein weiterer Punkt, der uns überrascht hat, war der Zustand des Pools und der Wasserrutschen. Der Pool sieht optisch wirklich sehr schön aus und könnte eigentlich eine der großen Attraktionen des Hotels sein. Allerdings war das Wasser so trüb, dass wir kaum unsere eigenen Füße sehen konnten - was für uns besonders aus Hygiene- und Wartungsgründen sehr bedenklich war. Die Rutschen funktionierten zudem mithilfe eines einfachen Gartenschlauchs, was uns für ein Hotel dieser Kategorie alles andere als angemessen erschien.
Außerdem möchten wir das Klimatisierungsproblem in den Gemeinschaftsbereichen hervorheben. Nicht Ohne Verpflegung, sondern auch in anderen Hotelbereichen wie im Speisesaal und an der Rezeption war es sehr warm. Gerade im August erwarten wir, dass solche Bereiche entsprechend klimatisiert sind, um der Gästeanzahl gerecht zu werden.
Der Speisesaal wirkte zudem viel zu klein für die Anzahl der Gäste, was zu einem Gefühl der Überbelegung führte. Hinzu kamen große Ventilatoren, um der Wärme entgegenzuwirken, was wir ebenfalls als keine adäquate Lösung empfanden.
Ein weiteres großes Problem waren die Aufzüge. Hotel hat nur zwei Lifte mit einer maximalen Kapazität von vier Personen, und während unseres Aufenthalts fiel einer ausgerechnet zu Stoßzeiten aus, als die meisten Gäste von Strand und Pool zurückkamen. Das führte zu langen Wartezeiten und erheblichen Schwierigkeiten, zu den Zimmern zu gelangen.
Auch das Unterhaltungs- und Freizeitangebot fanden wir unzureichend. Die Animation beschränkte sich auf bestimmte Veranstaltungen an einigen Tagen, darüber hinaus gab es im Hotel wenig Möglichkeiten zur Freizeitgestaltung. Für andere Aktivitäten musste man mit dem Auto wegfahren.
Ein Punkt, der uns besonders widersprüchlich erschien, soll noch erwähnt werden.
Vor unserer Check-in, in Anbetracht dessen, dass der Check-in um 15:00 Uhr war, riefen wir im Hotel an, um zu fragen, ob wir das Mittagsessen am letzten statt am ersten Tag einnehmen könnten, da wir erst zur Eincheckzeit ankamen. Uns wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei.
Am vorletzten Tag fragten wir dann, ob man uns ein Picknick vorbereiten könnte, damit wir unser Mittagessen, das wir am Tag der Abreise nicht mehr wahrnehmen konnten, trotzdem bekämen. Uns wurde gesagt, das Hotel bereite kein Picknick zu und wir hätten uns frühzeitig melden müssen, um das Essen zu verschieben.
Als wir erklärten, dass wir genau das direkt vor der Anreise telefonisch erfragt hatten, wurde einfach darauf hingewiesen, dass dies die Hotelregeln seien.
Wir empfinden diese Situation als Beispiel für fehlende Koordination und Information und als besonders ungerecht, da wir alles so gemacht haben, wie es uns vor der Anreise gesagt wurde.
All das vorangestellt, möchten wir ausdrücklich betonen, dass das Hotelpersonal im Allgemeinen korrekt, freundlich und zuvorkommend war und wir nachvollziehen können, dass die Mitarbeitenden ihr Bestes im Rahmen ihrer Möglichkeiten geben. Unsere Beschwerde soll sie nicht persönlich in die Verantwortung nehmen, sondern die allgemeinen Mängel bei Ausstattung, Sauberkeit, Wartung, Klimatisierung, Verpflegung und Organisation aufzeigen.
Wir möchten auch die positiven Aspekte nicht unerwähnt lassen: Die Aussicht aus unserem Zimmer in der siebten Etage war spektakulär, besonders auf den Hafenausgang, und wir fanden, dass der Pool eigentlich eine schöne Anlage ist. Außerdem fanden wir es gut, dass das Wasser zu den Mahlzeiten inklusive war, obwohl wir Vollpension ohne Getränke gebucht hatten.
Gerade weil wir versucht haben, sowohl das Positive als auch das Negative zu berücksichtigen, empfinden wir unsere Gesamterfahrung klar als unbefriedigend.
Wir haben kein Luxushotel oder perfekte Anlagen erwartet, aber sehr wohl einigermaßen ordentliche Bedingungen hinsichtlich Sauberkeit, Wartung, Klimatisierung, Verpflegung und Organisation - vor allem angesichts des gezahlten Preises und der bei der Buchung beworbenen Leistungen.
Wir sind der Meinung, dass wir für einen Service bezahlt haben, der nicht in der beworbenen Form erbracht wurde, und dass die beschriebenen Probleme keine Einzelfälle, sondern eine Verkettung von Mängeln waren, die unseren gesamten Aufenthalt beeinträchtigt haben.
Wir erwarten Ihre Antwort und eine zufriedenstellende Lösung.
Im Bedarfsfall können wir Fotos, Videos und jegliche weitere Dokumente zu den vorgefundenen Zuständen während unseres Aufenthalts vorlegen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen.
Buenos noches,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la estancia que realizamos del 14 al 19 de agosto en el Hotel Bankur La Manga Splash, contratada a través de BuscoUnChollo.
Lamentablemente, la experiencia ha estado muy por debajo de lo que esperábamos y de las condiciones que entendíamos que estábamos contratando. Nuestro objetivo durante este viaje era descansar y desconectar, pero desde el primer día nos encontramos con diferentes problemas que se mantuvieron durante prácticamente toda la estancia.
Nada más llegar a la habitación, nos encontramos con que la terraza estaba sucia, las cortinas también presentaban suciedad y las toallas del baño estaban rotas y sucias. Además, el aire acondicionado apenas funcionaba. Estaba fijo, pero prácticamente no enfriaba la habitación, algo especialmente preocupante al encontrarnos en pleno mes de agosto.
Informamos de inmediato del problema del aire acondicionado y se nos indicó que se avisaría a un técnico. Sin embargo, durante nuestra estancia la situación continuó prácticamente igual. No podemos saber si el técnico llegó a acudir mientras estábamos fuera, pero lo cierto es que el problema no quedó solucionado y tuvimos que soportar unas condiciones de temperatura poco adecuadas durante la estancia.
En cuanto a la limpieza, consideramos que también ha sido claramente insuficiente. Prácticamente no vimos una limpieza adecuada de la habitación, baño y terraza hasta el penúltimo día, cuando una trabajadora realizó una limpieza que sí consideramos correcta. Esto nos hace pensar que el problema no era la imposibilidad de realizar una limpieza adecuada, sino que durante los días anteriores esta no se estaba realizando correctamente.
Respecto a la restauración, la variedad y calidad de la comida también nos ha decepcionado considerablemente. Lo que encontrábamos que estaba realmente bueno era principalmente lo que preparaban a la plancha, pero durante los cinco días la oferta resultaba muy repetitiva, con platos como pollo, caballa, cintas y merluza que se repetían prácticamente a diario.
Además, aunque el horario del buffet indicaba que estaba abierto hasta las 15:00 horas, si se llegaba aproximadamente a las 14:45 horas ya había productos que no estaban disponibles, como fruta, y no se reponían. Consideramos que si el horario de servicio termina a las 15:00 horas, los productos incluidos en el buffet deberían mantenerse disponibles hasta la finalización del servicio.
Otro aspecto que nos ha sorprendido ha sido el estado de la piscina y los toboganes. La piscina, visualmente, es muy bonita y podría ser uno de los grandes atractivos del hotel. Sin embargo, el agua estaba tan turbia que prácticamente no podíamos ver nuestros propios pies, algo que nos pareció especialmente preocupante desde el punto de vista de la limpieza y mantenimiento. Los toboganes, además, funcionaban utilizando una manguera para facilitar el deslizamiento, algo que nos pareció bastante poco apropiado para las instalaciones de un hotel de estas características.
También queremos destacar el problema de climatización en las zonas comunes. Hemos pasado calor no solamente en la habitación, sino también en diferentes zonas del hotel, incluido el comedor y la recepción. En pleno mes de agosto, consideramos que estas instalaciones deberían disponer de una climatización adecuada para el número de huéspedes.
El comedor, además, nos pareció demasiado pequeño para la cantidad de personas alojadas, generando una sensación de saturación. A esto se añadía el uso de grandes ventiladores debido al calor, lo cual tampoco resultaba una solución adecuada.
Otro problema importante fueron los ascensores. El hotel dispone únicamente de dos ascensores, con una capacidad máxima de cuatro personas, y durante nuestra estancia uno de ellos dejó de funcionar precisamente en una de las horas de mayor afluencia, cuando la mayoría de huéspedes regresábamos de la playa y la piscina. Esto provocó esperas y dificultades importantes para poder acceder a las habitaciones.
También consideramos insuficiente la oferta de animación y ocio. La animación se limitaba a determinadas actuaciones en días concretos y, fuera de eso, el hotel ofrece pocas alternativas de ocio. Para poder realizar otras actividades era necesario desplazarse en coche.
Queremos hacer una mención especial a un punto que nos ha resultado especialmente contradictorio.
Antes de nuestra llegada, teniendo en cuenta que el check-in era a las 15:00 horas, llamamos previamente al hotel para preguntar si podíamos realizar la comida el último día en lugar del primero, ya que llegábamos a la hora de entrada. Se nos indicó que no era posible.
Sin embargo, el penúltimo día, sabiendo que nos marcharíamos por la mañana, preguntamos si podían prepararnos un picnic para poder disponer de la comida que no habíamos podido realizar el último día. Se nos indicó que el hotel no preparaba picnic y que, si queríamos cambiar la comida, teníamos que haber llamado antes.
Cuando explicamos que precisamente habíamos llamado antes de nuestra llegada para solicitar ese cambio y que se nos había indicado que no era posible, la respuesta fue simplemente que esas eran las normas del hotel.
Consideramos que esta situación demuestra una falta de coordinación e información y nos parece especialmente injusta, ya que hicimos precisamente lo que se nos indicó antes de viajar.
Dicho todo esto, queremos dejar claro que el personal del hotel, en general, fue correcto, amable y educado, y entendemos que los trabajadores hacen lo que pueden dentro de sus posibilidades. Nuestra reclamación no pretende responsabilizar personalmente a los empleados, sino poner de manifiesto el estado general de las instalaciones, la limpieza, el mantenimiento, la climatización, la restauración y la organización del servicio.
También queremos reconocer los aspectos positivos: las vistas desde nuestra habitación en la séptima planta eran espectaculares, especialmente por la zona de salida del puerto, y consideramos que la piscina es una instalación muy bonita. Asimismo, valoramos positivamente que el agua estuviera incluida durante las comidas pese a haber contratado una pensión completa sin bebidas incluidas.
Precisamente porque hemos intentado valorar tanto lo positivo como lo negativo, consideramos que nuestra experiencia global ha sido claramente insatisfactoria.
No esperábamos un hotel de lujo ni unas instalaciones perfectas, pero sí considerábamos razonable encontrar unas condiciones adecuadas de limpieza, mantenimiento, climatización, restauración y organización, especialmente teniendo en cuenta el precio abonado y las características del establecimiento que se ofrecían en el momento de la contratación.
Consideramos que hemos pagado por un servicio que no se ha prestado en las condiciones esperadas y que los problemas descritos no corresponden a una incidencia puntual, sino a una acumulación de deficiencias que han afectado prácticamente a toda nuestra estancia.
Quedamos a la espera de su respuesta y de una solución satisfactoria.
En caso necesario, podemos aportar fotografías, vídeos y cualquier otra documentación que tengamos relacionada con las condiciones encontradas durante nuestra estancia.
Gracias por su atención.
Un saludo.
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Enttäuschend
Lo mejor del hotel, la mayoría de trabajadores
Die Fotos haben nichts mit der Realität zu tun, die Einrichtungen sind vernachlässigt, das Essen schrecklich, eintönig und schlecht (einzig das Frühstück war noch zu retten).
Die Sauberkeit war praktisch nicht vorhanden: im Zimmer wurde nur Lufterfrischer versprüht und sonst kaum etwas, die Gemeinschaftsbereiche waren schmutzig, der Speisesaal extrem schmutzig, und eine Klimaanlage? Haha - selbst in den Gemeinschaftsbereichen gab es keine (nur kaputte und schmutzige Ventilatoren) und im Zimmer fehlte sie völlig.
Also, von vier Sternen sollten alle vier abgezogen werden.
Die Animation war quasi nicht existent, nur an zwei Tagen pro Woche.
Mit großem Abstand das schlechteste Hotel, in dem ich je war.
Las fotos no tienen nada que ver con la realidad, instalaciones descuidadas, comida nefasta , repetitiva y mala (lo único que se podía salvar el desayuno)
Y ya la limpieza era nula, en la habitación echaban ambientador y poco más, los espacios comunes sucios, el comedor sucio a más no poder, y aire acondicionado? Jajaja no había ni en las zonas comunes(había ventiladores rotos y sucios) y en la habitación se saltaba el aire.
Vamos que de cuatro estrellas le sobran las cuatro.
La animación, casi nula dos días a la semana
El peor hotel en el que he estado con mucha diferencia.
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Übersetzen
Enttäuschend
Somos una familia de 5 y fuimos 5 días, 4 noches. No hay habitaciones de más de 4 personas y nos alojamos en dos habitaciones, pedimos con antelación unas habitaciones comunicadas y nos dijeron que estaban ocupadas. Nos daban una habitación en la 4º planta y otra en la 8º. Les dije que por favor nos las pusieran en la misma planta y nos la dieron. Las habitaciones súper grandes y bonitas!! Cada una con su balcón, y aseo muy amplio. Fui muy condicionada por los comentarios que leía sobre el hotel, sobre todo por la limpieza, porque solo veía comentarios malos. No es tanto, como dicen, lo que yo pienso es que al ser el suelo negro la mínima suciedad se nota el doble que en otro tono de suelo. Si es verdad que hay zonas comunes como la que da al parquin que está muy descuidada, es la zona del spa, que no está habilitado. Entonces se entiende que está en obras y las obras no son limpias.
Los toboganes grandes se rompieron dos veces y los arreglaron en el mismo día. Lo que no funcionaba es el cubo de la zona infantil, que llame unos días antes para preguntar por los toboganes y ya me dijeron que no iba, y sigue sin ir, no lo han arreglado.
Der Wasserdruck der Dusche in einem der Zimmer war kaum vorhanden! Wir mussten alle im anderen Zimmer duschen. Und die Hitze! Im Zimmer gibt es am ersten Tag keine normalen Schalter, sondern so eine alte Hausautomatik, und manchmal spinnt sie ein wenig; die Klimaanlage haben wir erst kapiert, wie sie funktioniert. Der Rezeptionist ist mehrmals hochgekommen, um uns zu helfen. Man friert nicht direkt, aber öffnet nicht zu oft die Balkontür, sonst verliert ihr die Frische. Im Speisesaal gab es am ersten Tag keine Ventilatoren, später wurden welche aufgestellt. Wenn ihr könnt, nehmt einen Tisch in ihrer Nähe, besser! Denn obwohl sie an sind, ist es warm. Die Tische werden nicht gut gereinigt, die Platzsets sind die gleichen wie bei den vorherigen Gästen, und achtet beim Hinsetzen auf den Stuhl, denn er könnte noch vom Vorgänger oder vom Abwischen des Tisches verschmutzt sein.
Aber insgesamt gebe ich eine 7, weil das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt!
La presión del agua de la ducha de una de las habitaciones, era escasísima! Nos tuvimos que duchar todos en la otra habitación. Y la Calor! En la habitación el primer día, no tiene interruptores normales, son como una domótica antigua, y a veces se vuelve un poco loca, el aire nos costó entender cómo se ponía. Decir que el chico de recepción subió varias veces a ayudarnos. Y tampoco es que te congeles, por eso no abrir mucho la puerta del balcón porque se os va el fresquito. El calor del comedor, el primer día no habían ventiladores, luego ya los pusieron. Si podéis, coger mesa cerca de ellos, mejor!! porque aunque estén puestos hace calor. La limpieza de las mesas, los mantelitos los mismos que los anteriores comensales y tener cuidado al sentarse en la silla, porque puede que esté manchada del anterior o de limpiar la mesa y tirar los restos en las sillas.
Pero en general le doy un 7 porque calidad- precio está bien!
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Sehr gut
el metre del comedor es un profesional y un currante con sus medios minimos,los chicos de barra lo mismo.
die klimaanlage funktioniert im ganzen hotel nicht richtig...flure, lobby, aufzüge (es ist die hölle), im speisesaal mit dem t‑shirt am körper festgeklebt, am zweiten tag stellten sie ventilatoren auf und am dritten tag luftheizer, aber trotzdem: entweder man fiel vor einen davon oder man ließ sein essen oder abendessen schwitzend stehen, dann im zimmer das gleiche, eine ganze woche lang die hitze ertragen, der pool war eine brühe, keine möglichkeit sich abzukühlen, das spa halbgeschlossen...was für ein desaster, nirgendwo fühlt man sich wohl. wir hatten drei doppelzimmer mit dritter bett‑reservierung und sie mussten uns premium‑zimmer geben, weil keines der drei gebuchten zimmer ein drittes bett hatte (und auch keines Platz für ein klappbett bot). das hotel selbst wirkt halb fertig, die rutschen im kinderbecken hatten statt der vorgesehenen wasserleitungen einen schlauch, weil die installation nicht funktionierte, an manchen stellen des pools war man mit silikon verschmiert, die zentralskulptur im pool ausgeschaltet, der spielbereich geschlossen, man fragte das personal warum und statt zu antworten lächelten sie sich gegenseitig an. es gibt keine animation oder unterhaltung für kinder, die shows abends fanden jeden zweiten tag statt und waren lächerlich für ein angebliches 4‑sterne‑hotel. im speisesaal gab es nur minimale, knappe und sich wiederholende auswahl. keine ahnung, woher die vier sterne kommen, sie reichen nicht mal für zwei. wir haben leute kennengelernt, die nach einem tag abreisten und kündigten an, ihre reservierungsgebühr zurückzufordern und in das nebenanliegende hotel zu gehen. hotel abgelegen von allem...ich empfehle es überhaupt nicht. normalerweise bin ich nicht wählerisch bei hotels, uns gefällt vieles und bisher hatten wir nie ernsthafte beanstandungen bei den hotels, in denen wir waren; die können ihre macken haben, aber das hier ist ein echter fiasko. die toiletten waren defekt, schmutzig und stanken so nach urin, dass man nicht reingehen konnte. ich habe nichts Vergleichbares gesehen.
no funciona bien el aire acondicionado en todo el hotel...pasillos, holl,ascensores(es un infierno),en el comedor con la camiseta pegada al cuerpo,pusieron el segundo dia ventiladores y el tercero aerotermos pero aun asi o caias delante de uno o te tirabas la comida o la cena sudando,luego en la habitacion mas de lo mismo, semana entera aguantando el calor,la piscina caldo de pollo no ha habido manera de refrescarse, el spa cerrado medio hacer...menudo desastre no estas bien en ningun sitio, teniamos reserva de 3 triples y nos tubieron que dar habitaciones premium porque ninguna de las 3 que teniamos reserbadas tenia la tercera cama(ni cabian para poner la supletoria). El hotel en si esta como a medias,los toboganes de las piscinas infantiles en vez del agua que corresponde por tuberias habian puesto una manguera porque no funcionaba la instalacion,te manchabas de silicona en algunos puntos de la piscina,fuente central de las piscinas apagada,la zona de juegos cerrada,preguntabas al personal por que y en vez de contestar sonreian entre ellos.No hay animacion ni entretenimiento para niños, los espectaculos por la noche eran dia si y dia no,siendo ridiculos para un supuesto 4 estrellas.el comedor con comida minima,justa y repetitiva.no se de donde se han sacado las 4 estrellas no llega ni a 2. hemos conocido a gente que estaban 1 dia y decian que iban a pedir el dinero de la reserva y se iban al de al lado.hotel apartado de todo...no lo recomiendo nada, no suelo ser exquisito con los hoteles nos gusta cualquier cosa y no teniamos pegas hasta ahora de los que hemos estado,pueden tener sus mas y sus menos pero esto es un autentico desastre. los baños averiados sucios y con una peste a meado que no se podia ni entrar.no he visto cosa igual.
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Enttäuschend
Nada destacable, todo muy básico.
Im Hotel war es unerträglich heiß, das Essen wenig abwechslungsreich und das Restaurant schrecklich; bei der Hitze konnte man dort nicht essen. Die Klimaanlage reichte nicht aus, daher war der Restaurantbesuch eine furchtbare Erfahrung. Ich komme nicht wieder, nicht einmal umsonst.
En el hotel el un calor insoportable, la comida con poca variedad y el restaurante es horrible, imposible comer con el calor que hacía, el aire acondicionado escaso, por lo que ir al restaurante era una experiencia horrorosa. No vuelvo a ir ni aunque me lo regalen.
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Angenehm
Pesima limpieza, sin ventilación en las instalaciones, el comedor un cuchitril son vajilla para todos habia q esperar y con dos pinguisno6de aire un calor q no se podía ni estar, la habitación q nos dieron sin poder ventilar porque daba a la piscina con lo cual las toallas nonse podía secar, comida la borde de la intoxicación alimentaria, pesima organizacion para pagos y comidas de batalla
Nicht alles ist gut, nur die Klimaanlage in den Zimmern.
Todos no hay nada bueno nada mas q el aire acondicionado de las habitaciones.
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Enttäuschend
El baño com puerta de cristal no veo normal si te vas con tus hijos q sea un poco mayor,e aire no es fría bien
An der Rezeption bei der Check-in war die junge Frau, die uns betreut hat, in ihrer Aufmerksamkeit etwas enttäuschend, das übrige Personal war jedoch super.
En recepción en la llegada la chica q nos atendió deja un poco a desear su atención,los demás personal super 10
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Fabelhaft
Nada, la playa para los niños porque del hotel nada bueno
Das Badezimmer funktionierte nicht, die Steckdosen nicht, die Reinigung kam jeden Tag und man musste nach fehlenden Handtüchern fragen, und an manchen Tagen wurde das Zimmer nicht einmal vollständig gemacht. Den Schlüssel müsst ihr jeden Tag neu codieren lassen. Die Klimaanlage im Zimmer reicht morgens bei 35° nicht aus; nachts ist es zwar kalt, aber man kann sie nicht ausschalten, ohne die Sicherungen herunterzudrehen. Rutschen: jeden Tag geht eine andere kaputt oder alle drei sind geschlossen; die für die Kleinen funktioniert gar nicht. In den öffentlichen Bereichen gibt es keine Klimaanlage, sodass es beim Essen unerträglich heiß ist und einem die Lust vergeht. Dinge gehen aus und werden nicht nachgefüllt. Die Animation ist katastrophal: drei von sieben Tagen, und der Animateur ist nur zwei Stunden vormittags und zwei Stunden nachmittags da — allein ist er auch damit beschäftigt, alles vorzubereiten, und verliert viel Zeit. Ihr geht zur Rezeption und sie schreiben eure Beschwerde in den Computer; nach einem ganzen Tag fragt ihr, ob sie etwas unternommen haben, und es wurde nichts gemacht. Mit ihnen zu sprechen bringt nichts. Ich habe Fotos und Videos von allem, denn von mir haben sie ein Beschwerdeformular für Verbraucherschutz und für das Tourismusamt Murcia mitgenommen, damit sie das Hotel inspizieren, das wegen all der Rücksichtslosigkeiten eigentlich gar nicht geöffnet sein dürfte.
El baño no funcionaba enchufes, la limpieza todos los días pidiendo las toallas que faltan y algún día no hacen ni la habitación al completo, la llave hay que pedir TODOS los días que la codifiquen, el aire fijo en la habitación por la mañana no es suficiente a 35* en la habitación por la noche frío pero no se puede quitar si no baja los plomos, toboganes cada día se rompe uno diferente o los cierran los 3, el de los pequeños no funciona nada, no tienen aire acondicionado en zonas comunes por lo que vas a comer cayéndote la gota gorda se te quitan las ganas y todo!! Se les acaban las cosas y no reponen,animación pésima 3 días de los 7 de la semana y el animador viene 2h por la mañana y 2h por la tarde está el solo para preparar las cosas se le va el tiempo también…vas a recepción y escriben tu reclamación en el ordenador después de esperar todo el día les dices si han hecho algo y no lo han hecho!!! No sirve de nada hablar con ellos… tengo fotos y vídeo de todo porque de mí se han llevado una hoja de reclamaciones para consumo y a turismo de Murcia para que inspeccionen el hotel que no debería ni estar abierto de todas las imprudencias que tienen también…
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Enttäuschend
El buffet,faltal.para 4 estrellas,fatal
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Sehr gut
La habitación muy buena, el aire acondicionado perfecto, limpieza también..
Also fehlte es an Frischluft in den Gemeinschaftsbereichen und im Speisesaal; was das Schwimmbad betrifft: an einem Tag, als die Temperaturen sanken, funktionierte der Brunnen, der ein großer Anziehungspunkt war, nicht, der Whirlpool ebenfalls nicht, der Kinderbereich mit den Rutschen funktionierte auch nicht. Mir wurde sogar gesagt, dass im ganzen Sommer weder der Kinderbereich noch der Whirlpool funktioniert hätten. Beim Erwachsenenbecken fällt die Pumpe, die das Wasser hochfördert, oft aus. Das Essen war gut, könnte aber für ein 4-Sterne-Haus verbessert werden. Noch einmal hin? Ich glaube nicht.
Pues falta de aire en zonas comunes, comedor, el tema de la piscina para un día que baje no funcionaba la fuente que era un gran reclamo, el jacuzzi tampoco, la zona de los niños con toboganes tampoco funcionaba y de hecho me dijeron que en todo el verano no funcionó ni la zona de los niños, ni el jacuzzi.. el de los adultos falla mucho la bomba que subía el agua.. la comida buena se podía mejorar al ser un 4 estrellas.. repetiría? No creo…
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Fabelhaft
Toboganes
Essen, Reinigung, Animation
Comida , limpieza , animación
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Angenehm
Lo unico q puedo decir bueno del alojamiento es el buen trato del personal y las habitaciones limpias y cómodas, las piscinas calientes los boganes infantiles no funcionaban , la bebida marca Pepsi y kas y alcohol de garrafon.
Da es ein 4-Sterne-Hotel ist, solltet ihr die Qualität von Getränken und Speisen verbessern und vor allem die Klimaanlage, denn im Speisesaal war es wegen der Hitze nicht auszuhalten, und im Kinder-Spielzimmer war es sehr heiß.
Ya q es un 4 estrellas deberían mejorar en calidad de bebidas y comidas y sobre todo en aire acondicionado q en el comedor no se podía estar del calor q hacia y la sala de juegos infantil mucho calor
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Enttäuschend
Habitación grande. Variedad en el buffet.
Animación infantil buena. Ubicación cerca de la playa i aparcamiento gratis
Klimaanlage defekt: immer dieselbe Temperatur, nicht verstellbar. Fehler und schlechter Kontakt an der Karte für die Zimmerbeleuchtung. Schwaches WLAN. Sauberkeit verbessern.
Fallo del aire acondicionado siempre la misma temperatura sin poder ajustarla, fallo y mal contacto de la targeta para tener luz habitación. Poca red wifi. Mejorar higiene.
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Angenehm
La habitación temática muy bien para los niños, las piscinas y toboganes que no estaban rotos.
Die Sauberkeit lässt sehr zu wünschen übrig: Zimmer nicht gefegt und gebrauchte Handtücher.
Die Hälfte der Rutschen war defekt und konnte nicht benutzt werden.
La limpieza deja mucho que desear, habitación sin barrer y toallas usadas,
La mitad de toboganes estaban rotos y sin poder usar
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Sehr gut
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