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Où vous serez
Bakour La Manga Splash
Gran Via De La Manga Km 14, La Manga del Mar Menor
6.9
225 avis
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Tout ce que vous devez savoir
Cette offre comprend
- Hébergement au Bakour La Manga Splash 4*, à La Manga del Mar Menor.
- Disponible en formule Pension Complète
- Disponible dans les chambres Confort et Baku.
Dates de séjour : jusqu'à 27 septembre 2026.
Parcs aquatiques et piscines avec toboggans
Aventure et amusement au parc aquatique de l’hôtel avec Water Slides !
Préparez-vous à vivre des moments rafraîchissants à Bakour La Manga Splash ! Ici, l’eau est la véritable star et le plaisir en famille ne s’arrête jamais.
Les piscines se transforment en un univers rempli de sensations avec des Water Slides spectaculaires et des jeux aquatiques où les enfants sont les rois, dans une ambiance sûre et pleine de rires.
Pendant que les plus petits s’amusent entre toboggans et plongeons, vous pourrez vous détendre sur les transats ou profiter d’une baignade tranquille dans la piscine principale.
- Horaires : la piscine et le parc aquatique sont ouverts de 10h30 à 19h30.
- Période d’ouverture : ouverts pendant toute la saison estivale !
Des journées pleines de soleil, des milliers de sourires et des souvenirs inoubliables… venez vivre l’été dont vous rêvez !
Votre séjour parfait
Bakour La Manga Splash : plaisir et détente en famille au bord de la Mar Menor
Le Bakour La Manga Splash 4* est la destination parfaite pour des vacances pleines d'énergie, de confort et de moments inoubliables en famille. Son atmosphère moderne et accueillante vous invite à vous détendre dès le premier instant.
Il dispose d'un parc aquatique attrayant avec des toboggans, plusieurs piscines extérieures et de vastes aires de bronzage, idéales pour profiter du beau temps. Vous y trouverez également un restaurant buffet, des espaces de loisirs et des installations conçues pour tous les âges.
Situé à La Manga del Mar Menor, l'hôtel offre un accès facile aux eaux calmes de la Mar Menor et de la Méditerranée, offrant de nombreuses options pour les plages, les sports nautiques et les promenades en bord de mer.
Les clients soulignent particulièrement le programme de divertissement, les installations pour enfants et l'excellent rapport qualité-prix, ce qui en fait un choix très apprécié.
Préparez-vous à des vacances pleines de plaisir et de détente : cet hôtel a tout ce qu'il faut pour vous donner envie de revenir.
Vous voyagez avec des enfants ? Découvrez la nouvelle chambre Baku !
À partir du 13 juin, les familles pourront profiter de la toute nouvelle Baku Room, une chambre familiale à thème inspirée de Baku, la mascotte de l’établissement.
Pensée spécialement pour les plus petits, cette chambre dispose d’un lit superposé personnalisé au design marin et d’une ambiance ludique qui transforme le séjour en véritable aventure.
Les clients séjournant dans cette chambre recevront également un pack de bienvenue pour enfants sur le thème de Baku, ainsi qu’une décoration exclusive créant une atmosphère joyeuse et familiale.
En plus, le séjour inclut un late check-out, sous réserve de disponibilité.
Image illustrative de la nouvelle typologie de chambre, susceptible de modifications.
Repas & plus
Pension complète, il ne vous reste plus qu’à profiter
Optez pour la pension complète et oubliez toute organisation des repas, tout est prévu pour que vous profitiez pleinement de votre séjour.
Ce qui est inclus
- Votre séjour en pension complète commence par le dîner le jour de votre arrivée
- Il se termine par le déjeuner le jour de votre départ
- Pendant votre séjour, vous bénéficiez de tous les repas principaux inclus, petit-déjeuner, déjeuner et dîner selon les jours réservés
Bon à savoir
- Ces informations concernent uniquement le service de restauration
- Pensez à vérifier les horaires de check-in et check-out de l’hôtel pour organiser votre arrivée et votre départ
Une formule simple et confortable pour savourer chaque instant de vos vacances.
Pourquoi cette destination est incontournable
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La Manga del Mar Menor : là où deux mers se rencontrent
Aujourd’hui destination incontournable de la côte espagnole, La Manga était autrefois une simple barrière naturelle de dunes et de sable. Ici, vous pouvez littéralement marcher avec une mer de chaque côté.
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Le seul endroit où se baigner dans deux mers le même jour C’est l’attraction la plus célèbre de La Manga, et c’est une réalité. À certains endroits, cette bande de terre mesure à peine 300 mètres de large : d’un côté, les eaux chaudes et calmes du Mar Menor, et de l’autre, la Méditerranée avec ses vagues et son eau plus fraîche. Vous pouvez commencer la journée par une baignade relaxante dans l’une et traverser la rue pour plonger dans l’autre.
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Des dunes sauvages à la destination de vacances idéale Jusqu’aux années 1950, La Manga était pratiquement vierge. Un paysage de dunes géantes couvertes de genévriers et de pins, avec seulement quelques maisons de pêcheurs et un phare. Son développement touristique a commencé dans les années 1960 et a complètement transformé la région en quelques décennies.
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Les “golas” : les canaux reliant les deux mers Le Mar Menor n’est pas totalement fermé. Il reste vivant grâce aux “golas”, des canaux naturels qui relient les deux mers et permettent aux eaux de se mélanger. La plus célèbre est la Gola de la Encañizada, où l’on pratique encore aujourd’hui une technique de pêche traditionnelle d’origine arabe.
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Le mystérieux navire englouti près de l’Isla Grosa Face à La Manga se trouve l’Isla Grosa. Sous ses eaux repose le “Bajo de la Campana”, un site archéologique où un navire phénicien a sombré il y a plus de 2 600 ans. Les archéologues y ont découvert des lingots d’étain, des défenses d’éléphant gravées et des céramiques anciennes. Aujourd’hui, la silhouette de l’île fait partie des paysages les plus emblématiques de la région.
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Les bains de boue thérapeutiques de Las Charcas À proximité, dans la zone de Lo Pagán, se trouve l’un des plus grands espaces de boue thérapeutique en plein air d’Europe. Grâce à la forte salinité du Mar Menor et au soleil, une boue riche en minéraux se forme naturellement au fond de l’eau. Voir les visiteurs se recouvrir de boue avant de se baigner fait partie de l’expérience locale.
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Le “Pont du rire” Au kilomètre 14, dans la zone du canal Veneziola, se trouve un pont très particulier avec une forme arquée spectaculaire inspirée de Venise. Les habitants l’ont surnommé le “Pont du rire” à cause de la sensation de montagnes russes que l’on ressent en le traversant en voiture.
Murcie: le joyau du sud est de l’Espagne qui a tout pour plaire
Murcie est une destination ensoleillée toute l’année, parfaite pour découvrir un art de vivre méditerranéen authentique. Située dans le sud-est de l’Espagne, elle séduit par son patrimoine, sa gastronomie et sa proximité avec la mer.
À ne pas manquer :
- La cathédrale de Murcie, véritable symbole de la ville.
- Le centre historique, animé et plein de charme.
- La ville de Carthagène, riche en vestiges romains.
- Les marchés locaux, idéaux pour découvrir les produits régionaux.
Plages que nous pensons que vous apprécierez :
- La Mar Menor, avec ses eaux peu profondes et calmes.
- Los Alcázares, parfaite pour les familles.
- Les plages de La Manga, entre Méditerranée et lagune.
- Cala Cortina, petite et très agréable.
Activités adaptées aux familles :
- Activités nautiques douces sur la Mar Menor.
- Promenades dans les parcs urbains.
- Musées interactifs à Carthagène.
- Balades à vélo faciles et accessibles.
Spécialités locales à goûter absolument :
- Le caldero traditionnel.
- Le zarangollo aux légumes.
- Le pastel de carne.
- Fruits et légumes frais de la Huerta de Murcia.
Profitez pleinement de votre séjour et allez à… :
- Carthagène (45 min), pour son histoire romaine.
- La Manga del Mar Menor (40 min), pour ses plages.
- Alicante (1 h), dynamique et ensoleillée.
Séjours solo & en famille
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Bébés de 0 à 2 ans : le premier bébé séjourne gratuitement en partageant le lit avec deux adultes dans les chambres double.
- Si vous souhaitez voyager avec deux bébés dans la même chambre, vous devez nous contacter ici afin que nous puissions vérifier si cela est possible.
- Si vous souhaitez voyager avec deux bébés dans la même chambre, vous devez nous contacter ici afin que nous puissions vérifier si cela est possible.
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Enfants de 3 à 11 ans : premier l'enfant bénéficie d'une réduction de 75%, deuxième l'enfant bénéficie d'une réduction de 50%.
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Excepté pour les réservations entre 20/06/2026 et 12/09/2026 :
- Enfants de 3 à 11 ans : le 1er et le 2e voyagent avec 50% de réduction.
- Enfants de 3 à 11 ans : le 1er et le 2e voyagent avec 50% de réduction.
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Si votre séjour comprend des périodes avec différents taux de réduction, c'est toujours le plus restrictif qui s'applique.
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Important : Les enfants bénéficient de réductions s'ils partagent la chambre avec 2 adultes ou 2 personnes payant le tarif adulte.
L'occupation maximale de la chambre est de 2 adultes + 2 enfants jusqu'à 11 ans.
- Le supplément pour une chambre individuelle est d'environ 80%, déjà appliqué dans les prix que vous verrez pendant le processus de réservation. Il peut varier en fonction des dates du séjour et vous le verrez apparaître lors du processus de réservation.
Conditions pour les animaux de compagnie
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans ce logement.
Ce que nos clients disent de l'hébergement
6.9
Très bien
Basé sur 225 avis
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Avis réels
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La verdad que TODO ...las instalaciones fenomenal,comida bastante buena,y lo mejor de todo el servicio tanto CRISTIAN como KIKO lo mejor del hotel
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Superbe
La habitación
La nourriture était vraiment mauvaise, et il y avait un manque d'entretien général dans les installations.
La comida mal no lo siguiente y falta de mantenimiento en general en las instalaciones.
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Décevant
El buffet y los toboganes
Impossible de bien régler la climatisation de la chambre.
Que no se puede regular bien el aire acondicionado de la habitación
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Fabuleux
Lo mejor del hotel, sin duda, son los toboganes. Mi hija de 10 años ha disfrutado muchísimo y, para los niños, es un auténtico reclamo.
Para el resto de la familia, sinceramente, no hemos encontrado muchos otros elementos especialmente atractivos que destacar. Quizá la zona de bar dentro de la piscina sea otro punto interesante y diferenciador.
En general, creo que al hotel le falta un toque de actualidad y una mejora importante en los espacios de ocio y zonas comunes. En algunos puntos se percibe cierta falta de mantenimiento y eso hace que el entorno pierda parte del atractivo que podría tener.
Por nuestra experiencia visitando hoteles de este tipo, pensamos que, con una renovación de estos espacios y un poco más de cuidado, podría convertirse en un entorno mucho más agradable e idílico también para los adultos.
L’hôtel a énormément de potentiel et pourrait devenir un excellent établissement, mais actuellement, il donne une certaine impression de négligence à certains égards. Il y a des zones qui auraient besoin d’un coup de peinture, des espaces très rénovés côtoient d’autres assez dépassés et, à certains endroits, on remarque un manque de propreté et d’entretien.
Pour donner un exemple, la réception est impeccable et très soignée, tandis que la terrasse est plutôt vieillotte et nécessiterait une rénovation. Cette différence entre certaines zones rend l’expérience un peu inégale.
Je suis sincèrement convaincu qu’avec un bon investissement et un plan de rénovation et d’entretien, l’hôtel pourrait beaucoup s’améliorer et devenir un établissement vraiment attractif.
Dans son état actuel, et pour rester objectif, je ne pourrais pas lui donner plus de 6 sur 10. Non pas parce que c’est un mauvais hôtel, mais parce qu’il a un potentiel énorme qui, à ce jour, n’est pas encore exploité.
El hotel tiene muchísimo potencial y podría llegar a ser un gran hotel, pero actualmente transmite cierta sensación de dejadez en algunos aspectos. Hay zonas que necesitan una mano de pintura, espacios muy renovados junto a otros bastante obsoletos y, en determinados lugares, se aprecia falta de limpieza y mantenimiento.
Por poner un ejemplo, la recepción está impecable y muy cuidada, mientras que la terraza resulta bastante anticuada y necesitaría una renovación. Esa diferencia entre unas zonas y otras hace que la experiencia sea algo irregular.
Creo sinceramente que, con una buena inversión y un plan de renovación y mantenimiento, el hotel podría mejorar muchísimo y convertirse en un establecimiento realmente atractivo.
En su estado actual, y siendo objetivo, mi valoración no podría superar un 6 sobre 10. No porque sea un mal hotel, sino porque tiene unas posibilidades enormes que, a día de hoy, todavía no están aprovechadas.
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Agréable
Los toboganes para los niños
Chaleur dans les espaces communs.
Peu d’animations.
Nourriture répétitive et de faible qualité.
Calor en zonas comunes.
Poca animación.
Comida repetitiva y poca calidad
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Décevant
Lo mejor para ir con niños , piscina de poca profundidad y los toboganes un 10 . Yo casi ni vi a mis hijos . Siempre estaban entretenidos . Aparte que hay personal de animación y una sala para niños
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Superbe
Lo que mas me a gustado por decir algo bueno a sido las vistas que teníamos y el trato del personal.
Bonsoir,
Je me permets de vous contacter pour déposer une réclamation officielle concernant le séjour que nous avons effectué du 14 au 19 août à l’hôtel Bankur La Manga Splash, réservé via BuscoUnoffre.
Malheureusement, l'expérience a été bien en deçà de ce que nous attendions et des conditions que nous pensions avoir réservées. Notre but pendant ce voyage était de nous reposer et de déconnecter, mais dès le premier jour, nous avons rencontré différents problèmes qui ont persisté pratiquement pendant tout le séjour.
Dès notre arrivée dans la chambre, nous avons constaté que la terrasse était sale, les rideaux également, et les serviettes de la salle de bain étaient déchirées et sales. De plus, la climatisation fonctionnait à peine. Elle était allumée, mais refroidissait à peine la chambre, une situation particulièrement préoccupante en plein mois d’août.
Nous avons immédiatement signalé le problème de climatisation et on nous a indiqué qu’un technicien serait averti. Cependant, pendant tout notre séjour la situation est restée pratiquement la même. Nous ne savons pas si le technicien est intervenu pendant notre absence, mais il est certain que le problème n’a jamais été résolu et nous avons dû supporter des conditions de température inadéquates durant notre séjour.
En ce qui concerne le ménage, nous le jugeons également clairement insuffisant. Nous n'avons quasiment jamais vu la chambre, la salle de bain et la terrasse correctement nettoyées jusqu’à l’avant-dernier jour, où une employée a enfin effectué un ménage que nous avons estimé satisfaisant. Cela nous laisse penser que le problème ne venait pas d'une impossibilité à effectuer un ménage correct, mais que les jours précédents, celui-ci n’était tout simplement pas fait correctement.
En ce qui concerne la restauration, la variété et la qualité de la nourriture nous ont également beaucoup déçus. Ce qui nous a semblé vraiment bon était principalement ce qui était préparé à la plancha, mais pendant les cinq jours, l’offre était très répétitive, avec des plats comme du poulet, du maquereau, des rubans et du merlu qui revenaient presque tous les jours.
De plus, bien que les horaires du buffet indiquaient une fermeture à 15h, si l’on arrivait vers 14h45, certains produits, comme les fruits, n’étaient déjà plus disponibles et n’étaient pas réapprovisionnés. Nous considérons que si le service buffet se termine à 15h, les produits devraient être disponibles jusqu’à la fin du service.
Un autre aspect qui nous a surpris a été l’état de la piscine et des toboggans. Visuellement, la piscine est très belle et pourrait être l’un des grands atouts de l’hôtel. Cependant, l’eau était tellement trouble qu’on ne voyait pratiquement plus nos propres pieds, ce qui nous a semblé particulièrement inquiétant du point de vue du nettoyage et de l’entretien. Les toboggans, quant à eux, fonctionnaient à l’aide d’un simple tuyau d’arrosage pour faciliter la glisse, ce qui nous a paru assez inadapté pour un hôtel de ce standing.
Nous voulons également souligner le problème de la climatisation dans les parties communes. Il faisait chaud non seulement dans la chambre, mais aussi dans différentes zones de l’hôtel, y compris le restaurant et la réception. En plein mois d’août, on s’attend à ce que ces installations soient correctement climatisées, surtout avec autant de clients.
Le restaurant nous a également semblé trop petit pour le nombre de personnes hébergées, créant une sensation de saturation. À cela s’ajoutait l’utilisation de grands ventilateurs à cause de la chaleur, ce qui n’était pas une solution appropriée.
Un autre problème important concernait les ascenseurs. L’hôtel n’a que deux ascenseurs, d’une capacité maximale de quatre personnes, et pendant notre séjour l’un d’eux est tombé en panne justement à l’heure de plus forte affluence, lorsque la plupart des clients revenaient de la plage et de la piscine. Cela a entraîné des attentes longues et des difficultés à accéder aux chambres.
Nous jugeons aussi insuffisante l'offre d’animation et de loisirs. L’animation se limitait à quelques spectacles certains jours, et en dehors de cela, l’hôtel proposait peu d’activités. Pour faire autre chose, il fallait prendre la voiture.
Nous souhaitons faire une mention spéciale à un point qui nous a paru particulièrement contradictoire.
Avant notre arrivée, sachant que le check-in était à 15h, nous avons appelé l’hôtel pour demander si nous pouvions prendre le repas du dernier jour au lieu du premier, puisque nous arrivions à l’heure d’entrée. On nous a répondu que ce n’était pas possible.
Cependant, l’avant-dernier jour, sachant que nous partirions le matin, nous avons demandé si un pique-nique pouvait être préparé pour bénéficier du repas que nous n’avions pas pu prendre le jour du départ. On nous a dit que l’hôtel ne préparait pas de pique-nique et que pour changer un repas, il aurait fallu appeler auparavant.
Quand nous avons expliqué qu’en arrivant nous avions justement appelé pour demander ce changement, et qu’on nous avait répondu que ce n’était pas possible, la réponse a simplement été que telles étaient les règles de l’hôtel.
Nous estimons que cette situation démontre un manque de coordination et d’information et nous apparaît particulièrement injuste, car nous avons fait exactement ce qui nous avait été indiqué avant le voyage.
Ceci dit, nous tenons à préciser que le personnel de l’hôtel, dans l’ensemble, a été correct, aimable et poli, et nous savons que les employés font de leur mieux avec les moyens à leur disposition. Notre réclamation ne vise pas à mettre en cause le personnel, mais à signaler l’état général des installations, du ménage, de l’entretien, de la climatisation, de la restauration et de l’organisation du service.
Nous voulons également reconnaître les points positifs : la vue depuis notre chambre au septième étage était spectaculaire, tout particulièrement du côté du port, et nous trouvons la piscine très belle. Nous avons aussi apprécié que l’eau soit incluse pendant les repas, même si nous avions réservé une formule Pension Complète sans boissons incluses.
Justement parce que nous avons essayé de prendre en compte les aspects positifs autant que les négatifs, nous considérons que notre expérience globale a été clairement insatisfaisante.
Nous n’attendions pas un hôtel de luxe ni des installations parfaites, mais il nous semblait raisonnable d’avoir des conditions correctes de propreté, d’entretien, de climatisation, de restauration et d’organisation, surtout compte tenu du prix payé et des prestations annoncées au moment de la réservation.
Nous estimons avoir payé pour un service qui n’a pas été assuré dans les conditions attendues, et que les problèmes mentionnés ne relèvent pas d’un incident ponctuel, mais d’une accumulation de défauts ayant impacté presque tout notre séjour.
Nous restons dans l’attente d’une réponse et d’une solution satisfaisante.
Si besoin, nous pouvons fournir des photos, des vidéos et tout document en lien avec les conditions observées durant notre séjour.
Merci de votre attention.
Cordialement.
Buenos noches,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la estancia que realizamos del 14 al 19 de agosto en el Hotel Bankur La Manga Splash, contratada a través de BuscoUnChollo.
Lamentablemente, la experiencia ha estado muy por debajo de lo que esperábamos y de las condiciones que entendíamos que estábamos contratando. Nuestro objetivo durante este viaje era descansar y desconectar, pero desde el primer día nos encontramos con diferentes problemas que se mantuvieron durante prácticamente toda la estancia.
Nada más llegar a la habitación, nos encontramos con que la terraza estaba sucia, las cortinas también presentaban suciedad y las toallas del baño estaban rotas y sucias. Además, el aire acondicionado apenas funcionaba. Estaba fijo, pero prácticamente no enfriaba la habitación, algo especialmente preocupante al encontrarnos en pleno mes de agosto.
Informamos de inmediato del problema del aire acondicionado y se nos indicó que se avisaría a un técnico. Sin embargo, durante nuestra estancia la situación continuó prácticamente igual. No podemos saber si el técnico llegó a acudir mientras estábamos fuera, pero lo cierto es que el problema no quedó solucionado y tuvimos que soportar unas condiciones de temperatura poco adecuadas durante la estancia.
En cuanto a la limpieza, consideramos que también ha sido claramente insuficiente. Prácticamente no vimos una limpieza adecuada de la habitación, baño y terraza hasta el penúltimo día, cuando una trabajadora realizó una limpieza que sí consideramos correcta. Esto nos hace pensar que el problema no era la imposibilidad de realizar una limpieza adecuada, sino que durante los días anteriores esta no se estaba realizando correctamente.
Respecto a la restauración, la variedad y calidad de la comida también nos ha decepcionado considerablemente. Lo que encontrábamos que estaba realmente bueno era principalmente lo que preparaban a la plancha, pero durante los cinco días la oferta resultaba muy repetitiva, con platos como pollo, caballa, cintas y merluza que se repetían prácticamente a diario.
Además, aunque el horario del buffet indicaba que estaba abierto hasta las 15:00 horas, si se llegaba aproximadamente a las 14:45 horas ya había productos que no estaban disponibles, como fruta, y no se reponían. Consideramos que si el horario de servicio termina a las 15:00 horas, los productos incluidos en el buffet deberían mantenerse disponibles hasta la finalización del servicio.
Otro aspecto que nos ha sorprendido ha sido el estado de la piscina y los toboganes. La piscina, visualmente, es muy bonita y podría ser uno de los grandes atractivos del hotel. Sin embargo, el agua estaba tan turbia que prácticamente no podíamos ver nuestros propios pies, algo que nos pareció especialmente preocupante desde el punto de vista de la limpieza y mantenimiento. Los toboganes, además, funcionaban utilizando una manguera para facilitar el deslizamiento, algo que nos pareció bastante poco apropiado para las instalaciones de un hotel de estas características.
También queremos destacar el problema de climatización en las zonas comunes. Hemos pasado calor no solamente en la habitación, sino también en diferentes zonas del hotel, incluido el comedor y la recepción. En pleno mes de agosto, consideramos que estas instalaciones deberían disponer de una climatización adecuada para el número de huéspedes.
El comedor, además, nos pareció demasiado pequeño para la cantidad de personas alojadas, generando una sensación de saturación. A esto se añadía el uso de grandes ventiladores debido al calor, lo cual tampoco resultaba una solución adecuada.
Otro problema importante fueron los ascensores. El hotel dispone únicamente de dos ascensores, con una capacidad máxima de cuatro personas, y durante nuestra estancia uno de ellos dejó de funcionar precisamente en una de las horas de mayor afluencia, cuando la mayoría de huéspedes regresábamos de la playa y la piscina. Esto provocó esperas y dificultades importantes para poder acceder a las habitaciones.
También consideramos insuficiente la oferta de animación y ocio. La animación se limitaba a determinadas actuaciones en días concretos y, fuera de eso, el hotel ofrece pocas alternativas de ocio. Para poder realizar otras actividades era necesario desplazarse en coche.
Queremos hacer una mención especial a un punto que nos ha resultado especialmente contradictorio.
Antes de nuestra llegada, teniendo en cuenta que el check-in era a las 15:00 horas, llamamos previamente al hotel para preguntar si podíamos realizar la comida el último día en lugar del primero, ya que llegábamos a la hora de entrada. Se nos indicó que no era posible.
Sin embargo, el penúltimo día, sabiendo que nos marcharíamos por la mañana, preguntamos si podían prepararnos un picnic para poder disponer de la comida que no habíamos podido realizar el último día. Se nos indicó que el hotel no preparaba picnic y que, si queríamos cambiar la comida, teníamos que haber llamado antes.
Cuando explicamos que precisamente habíamos llamado antes de nuestra llegada para solicitar ese cambio y que se nos había indicado que no era posible, la respuesta fue simplemente que esas eran las normas del hotel.
Consideramos que esta situación demuestra una falta de coordinación e información y nos parece especialmente injusta, ya que hicimos precisamente lo que se nos indicó antes de viajar.
Dicho todo esto, queremos dejar claro que el personal del hotel, en general, fue correcto, amable y educado, y entendemos que los trabajadores hacen lo que pueden dentro de sus posibilidades. Nuestra reclamación no pretende responsabilizar personalmente a los empleados, sino poner de manifiesto el estado general de las instalaciones, la limpieza, el mantenimiento, la climatización, la restauración y la organización del servicio.
También queremos reconocer los aspectos positivos: las vistas desde nuestra habitación en la séptima planta eran espectaculares, especialmente por la zona de salida del puerto, y consideramos que la piscina es una instalación muy bonita. Asimismo, valoramos positivamente que el agua estuviera incluida durante las comidas pese a haber contratado una pensión completa sin bebidas incluidas.
Precisamente porque hemos intentado valorar tanto lo positivo como lo negativo, consideramos que nuestra experiencia global ha sido claramente insatisfactoria.
No esperábamos un hotel de lujo ni unas instalaciones perfectas, pero sí considerábamos razonable encontrar unas condiciones adecuadas de limpieza, mantenimiento, climatización, restauración y organización, especialmente teniendo en cuenta el precio abonado y las características del establecimiento que se ofrecían en el momento de la contratación.
Consideramos que hemos pagado por un servicio que no se ha prestado en las condiciones esperadas y que los problemas descritos no corresponden a una incidencia puntual, sino a una acumulación de deficiencias que han afectado prácticamente a toda nuestra estancia.
Quedamos a la espera de su respuesta y de una solución satisfactoria.
En caso necesario, podemos aportar fotografías, vídeos y cualquier otra documentación que tengamos relacionada con las condiciones encontradas durante nuestra estancia.
Gracias por su atención.
Un saludo.
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Décevant
Lo mejor del hotel, la mayoría de trabajadores
Les photos n'ont rien à voir avec la réalité, installations négligées, nourriture catastrophique, répétitive et de mauvaise qualité (seul le Petit-Déjeuner pouvait être sauvé).
Et le nettoyage était quasi inexistant : dans la chambre on se contentait de mettre du désodorisant et rien de plus, les espaces communs sales, la salle à manger d'une saleté incroyable, et la climatisation ? Haha, il n'y en avait même pas dans les espaces communs (il y avait des ventilateurs cassés et sales) et dans la chambre l'air ne circulait pas.
Autrement dit, il devrait lui manquer les quatre étoiles.
L'animation, presque inexistante deux jours par semaine.
Le pire hôtel où j'aie jamais séjourné, de loin.
Las fotos no tienen nada que ver con la realidad, instalaciones descuidadas, comida nefasta , repetitiva y mala (lo único que se podía salvar el desayuno)
Y ya la limpieza era nula, en la habitación echaban ambientador y poco más, los espacios comunes sucios, el comedor sucio a más no poder, y aire acondicionado? Jajaja no había ni en las zonas comunes(había ventiladores rotos y sucios) y en la habitación se saltaba el aire.
Vamos que de cuatro estrellas le sobran las cuatro.
La animación, casi nula dos días a la semana
El peor hotel en el que he estado con mucha diferencia.
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Décevant
Somos una familia de 5 y fuimos 5 días, 4 noches. No hay habitaciones de más de 4 personas y nos alojamos en dos habitaciones, pedimos con antelación unas habitaciones comunicadas y nos dijeron que estaban ocupadas. Nos daban una habitación en la 4º planta y otra en la 8º. Les dije que por favor nos las pusieran en la misma planta y nos la dieron. Las habitaciones súper grandes y bonitas!! Cada una con su balcón, y aseo muy amplio. Fui muy condicionada por los comentarios que leía sobre el hotel, sobre todo por la limpieza, porque solo veía comentarios malos. No es tanto, como dicen, lo que yo pienso es que al ser el suelo negro la mínima suciedad se nota el doble que en otro tono de suelo. Si es verdad que hay zonas comunes como la que da al parquin que está muy descuidada, es la zona del spa, que no está habilitado. Entonces se entiende que está en obras y las obras no son limpias.
Los toboganes grandes se rompieron dos veces y los arreglaron en el mismo día. Lo que no funcionaba es el cubo de la zona infantil, que llame unos días antes para preguntar por los toboganes y ya me dijeron que no iba, y sigue sin ir, no lo han arreglado.
La pression de l'eau de la douche de l'une des chambres était très faible ! Nous avons dû tous nous doucher dans l'autre chambre. Et la chaleur ! Dans la chambre, le premier jour, il n'y a pas d'interrupteurs classiques, ce sont comme une domotique ancienne, et parfois cela devient un peu capricieux ; nous avons eu du mal à comprendre comment activer la climatisation. À noter que le jeune de la réception est monté plusieurs fois pour nous aider. Et ce n'est pas non plus glacial, donc n'ouvrez pas trop la porte du balcon sinon vous perdrez la fraîcheur. La salle à manger était chauffée, le premier jour il n'y avait pas de ventilateurs, puis ils en ont installé. Si vous le pouvez, prenez une table près d'eux, c'est mieux ! car même avec les ventilateurs il fait chaud. Le nettoyage des tables : les sets étaient les mêmes que ceux des convives précédents et faites attention en vous asseyant, car il se peut que la chaise soit tachée par le précédent convive ou par le nettoyage de la table qui a laissé des résidus sur les chaises.
Mais en général je lui donne un 7 car le rapport qualité-prix est correct !
La presión del agua de la ducha de una de las habitaciones, era escasísima! Nos tuvimos que duchar todos en la otra habitación. Y la Calor! En la habitación el primer día, no tiene interruptores normales, son como una domótica antigua, y a veces se vuelve un poco loca, el aire nos costó entender cómo se ponía. Decir que el chico de recepción subió varias veces a ayudarnos. Y tampoco es que te congeles, por eso no abrir mucho la puerta del balcón porque se os va el fresquito. El calor del comedor, el primer día no habían ventiladores, luego ya los pusieron. Si podéis, coger mesa cerca de ellos, mejor!! porque aunque estén puestos hace calor. La limpieza de las mesas, los mantelitos los mismos que los anteriores comensales y tener cuidado al sentarse en la silla, porque puede que esté manchada del anterior o de limpiar la mesa y tirar los restos en las sillas.
Pero en general le doy un 7 porque calidad- precio está bien!
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Très bien
Pesima limpieza, sin ventilación en las instalaciones, el comedor un cuchitril son vajilla para todos habia q esperar y con dos pinguisno6de aire un calor q no se podía ni estar, la habitación q nos dieron sin poder ventilar porque daba a la piscina con lo cual las toallas nonse podía secar, comida la borde de la intoxicación alimentaria, pesima organizacion para pagos y comidas de batalla
Rien de bien, seulement la climatisation dans les chambres.
Todos no hay nada bueno nada mas q el aire acondicionado de las habitaciones.
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Décevant
Nada destacable, todo muy básico.
À l'hôtel il faisait une chaleur insupportable, la nourriture manquait de variété et le restaurant était horrible, il était impossible de manger à cause de la chaleur, la climatisation était insuffisante, donc aller au restaurant était une expérience épouvantable. Je n'y retournerai pas, même si on me l'offrait.
En el hotel el un calor insoportable, la comida con poca variedad y el restaurante es horrible, imposible comer con el calor que hacía, el aire acondicionado escaso, por lo que ir al restaurante era una experiencia horrorosa. No vuelvo a ir ni aunque me lo regalen.
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Agréable
el metre del comedor es un profesional y un currante con sus medios minimos,los chicos de barra lo mismo.
La climatisation no fonctionne pas bien dans tout l’hôtel : couloirs, hall, ascenseurs (c’est un enfer), dans le restaurant vous vous retrouvez avec le T-shirt collé au corps. Le deuxième jour, ils ont installé des ventilateurs et le troisième des aérothermes, mais il fallait rester collé devant l’un d’eux ou manger et dîner en transpirant. Ensuite, même chose dans la chambre : une semaine entière à supporter la chaleur. La piscine était une véritable soupe, impossible de se rafraîchir. Le spa fermé, à moitié en service… quel désastre, on n’est bien nulle part. Nous avions réservé trois chambres triples et on a dû nous donner des chambres premium parce qu’aucune des trois réservées n’avait le troisième lit (et il n’y avait pas la place pour un lit d’appoint).
L’hôtel est à moitié fini : les toboggans de la piscine pour enfants n’étaient pas raccordés correctement et ils avaient mis un tuyau à la place des canalisations, on se tachait de silicone à certains endroits de la piscine, la fontaine centrale était éteinte, l’aire de jeux fermée. Quand vous demandiez au personnel pourquoi, au lieu de répondre ils se souriaient entre eux. Il n’y a pas d’animation ni d’activités pour les enfants, les spectacles du soir avaient lieu un jour sur deux et étaient ridicules pour un prétendu 4 étoiles.
Le restaurant propose peu de nourriture, juste ce qu’il faut et répétitif. Je ne sais pas d’où sortent ces 4 étoiles, ça ne vaut même pas 2. Nous avons rencontré des personnes qui partaient au bout d’un jour et disaient qu’elles allaient demander le remboursement de leur réservation et aller dans l’hôtel voisin. L’hôtel est isolé de tout… je ne recommande pas du tout. Je ne suis pas exigeant avec les hôtels, nous acceptons n’importe quoi et jusqu’ici nous n’avions pas eu de problèmes avec ceux où nous avons séjourné ; ils peuvent avoir des points positifs et négatifs, mais là c’est un véritable désastre. Les toilettes étaient hors d’usage, sales et dégageaient une odeur d’urine insupportable, on ne pouvait même pas y entrer. Je n’ai jamais vu ça.
no funciona bien el aire acondicionado en todo el hotel...pasillos, holl,ascensores(es un infierno),en el comedor con la camiseta pegada al cuerpo,pusieron el segundo dia ventiladores y el tercero aerotermos pero aun asi o caias delante de uno o te tirabas la comida o la cena sudando,luego en la habitacion mas de lo mismo, semana entera aguantando el calor,la piscina caldo de pollo no ha habido manera de refrescarse, el spa cerrado medio hacer...menudo desastre no estas bien en ningun sitio, teniamos reserva de 3 triples y nos tubieron que dar habitaciones premium porque ninguna de las 3 que teniamos reserbadas tenia la tercera cama(ni cabian para poner la supletoria). El hotel en si esta como a medias,los toboganes de las piscinas infantiles en vez del agua que corresponde por tuberias habian puesto una manguera porque no funcionaba la instalacion,te manchabas de silicona en algunos puntos de la piscina,fuente central de las piscinas apagada,la zona de juegos cerrada,preguntabas al personal por que y en vez de contestar sonreian entre ellos.No hay animacion ni entretenimiento para niños, los espectaculos por la noche eran dia si y dia no,siendo ridiculos para un supuesto 4 estrellas.el comedor con comida minima,justa y repetitiva.no se de donde se han sacado las 4 estrellas no llega ni a 2. hemos conocido a gente que estaban 1 dia y decian que iban a pedir el dinero de la reserva y se iban al de al lado.hotel apartado de todo...no lo recomiendo nada, no suelo ser exquisito con los hoteles nos gusta cualquier cosa y no teniamos pegas hasta ahora de los que hemos estado,pueden tener sus mas y sus menos pero esto es un autentico desastre. los baños averiados sucios y con una peste a meado que no se podia ni entrar.no he visto cosa igual.
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Décevant
El baño com puerta de cristal no veo normal si te vas con tus hijos q sea un poco mayor,e aire no es fría bien
À la réception, à l’arrivée, la jeune femme qui nous a accueillis laissait un peu à désirer sur le plan du service ; le reste du personnel est super, 10/10.
En recepción en la llegada la chica q nos atendió deja un poco a desear su atención,los demás personal super 10
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Fabuleux
Nada, la playa para los niños porque del hotel nada bueno
La salle de bains ne fonctionnait pas, les prises non plus; le ménage quotidien consistait à demander les serviettes manquantes et certains jours ils ne faisaient même pas la chambre complètement. Il faut demander **TOUS** les jours que la clé soit codifiée. La climatisation dans la chambre le matin n’est pas suffisante à 35° ; la nuit il fait froid mais on ne peut pas l’éteindre sans faire sauter les disjoncteurs. Les toboggans se cassent quasi quotidiennement, un différent chaque jour ou bien les trois sont fermés; celui des petits ne fonctionne pas du tout. Il n’y a pas de climatisation dans les espaces communs, si bien qu’on transpire énormément en allant manger — ça coupe toute envie de manger. Ils manquent de fournitures et ne réapprovisionnent pas. L’animation est médiocre : 3 jours sur les 7 de la semaine, et l’animateur vient 2 heures le matin et 2 heures l’après‑midi ; il est seul et perd du temps à tout préparer. On va à la réception et ils inscrivent la réclamation sur l’ordinateur après avoir attendu toute la journée ; quand on leur demande s’ils ont fait quelque chose, la réponse est non. Parler avec eux ne sert à rien. J’ai des photos et des vidéos de tout, car ils ont reçu ma feuille de réclamation destinée à la consommation et au tourisme de Murcie afin qu’ils inspectent l’hôtel, qui ne devrait même pas être ouvert vu toutes les imprudences qu’ils commettent.
El baño no funcionaba enchufes, la limpieza todos los días pidiendo las toallas que faltan y algún día no hacen ni la habitación al completo, la llave hay que pedir TODOS los días que la codifiquen, el aire fijo en la habitación por la mañana no es suficiente a 35* en la habitación por la noche frío pero no se puede quitar si no baja los plomos, toboganes cada día se rompe uno diferente o los cierran los 3, el de los pequeños no funciona nada, no tienen aire acondicionado en zonas comunes por lo que vas a comer cayéndote la gota gorda se te quitan las ganas y todo!! Se les acaban las cosas y no reponen,animación pésima 3 días de los 7 de la semana y el animador viene 2h por la mañana y 2h por la tarde está el solo para preparar las cosas se le va el tiempo también…vas a recepción y escriben tu reclamación en el ordenador después de esperar todo el día les dices si han hecho algo y no lo han hecho!!! No sirve de nada hablar con ellos… tengo fotos y vídeo de todo porque de mí se han llevado una hoja de reclamaciones para consumo y a turismo de Murcia para que inspeccionen el hotel que no debería ni estar abierto de todas las imprudencias que tienen también…
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Décevant
El buffet,faltal.para 4 estrellas,fatal
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Très bien
La habitación muy buena, el aire acondicionado perfecto, limpieza también..
Il manquait d’air dans les espaces communs, dans la salle à manger ; la piscine posait problème : un jour où il faisait plus frais, la fontaine, qui était un grand atout, ne fonctionnait pas, et le jacuzzi non plus. L’aire de jeux pour enfants avec les toboggans ne fonctionnait pas non plus et on m’a dit que pendant tout l’été ni l’aire de jeux ni le jacuzzi n’avaient fonctionné. Le jacuzzi pour adultes a souvent des pannes de la pompe qui remonte l’eau. La nourriture est bonne mais pourrait être améliorée pour un hôtel **4 étoiles**. Y recommanderiez-vous ? Je ne pense pas.
Pues falta de aire en zonas comunes, comedor, el tema de la piscina para un día que baje no funcionaba la fuente que era un gran reclamo, el jacuzzi tampoco, la zona de los niños con toboganes tampoco funcionaba y de hecho me dijeron que en todo el verano no funcionó ni la zona de los niños, ni el jacuzzi.. el de los adultos falla mucho la bomba que subía el agua.. la comida buena se podía mejorar al ser un 4 estrellas.. repetiría? No creo…
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Fabuleux
Lo unico q puedo decir bueno del alojamiento es el buen trato del personal y las habitaciones limpias y cómodas, las piscinas calientes los boganes infantiles no funcionaban , la bebida marca Pepsi y kas y alcohol de garrafon.
Puisqu'il s'agit d’un hôtel 4 étoiles, la qualité des boissons et des repas devrait être améliorée et, surtout, la climatisation, car dans la salle à manger il faisait une chaleur insupportable et la salle de jeux pour enfants était également très chaude.
Ya q es un 4 estrellas deberían mejorar en calidad de bebidas y comidas y sobre todo en aire acondicionado q en el comedor no se podía estar del calor q hacia y la sala de juegos infantil mucho calor
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Décevant
Toboganes
**Repas, ménage, animation**
Comida , limpieza , animación
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Agréable
Habitación grande. Variedad en el buffet.
Animación infantil buena. Ubicación cerca de la playa i aparcamiento gratis
Panne de la climatisation : température toujours la même sans possibilité de la régler, problème et mauvais contact de la carte pour l’éclairage de la chambre. Faible couverture Wi‑Fi. Améliorer l’hygiène.
Fallo del aire acondicionado siempre la misma temperatura sin poder ajustarla, fallo y mal contacto de la targeta para tener luz habitación. Poca red wifi. Mejorar higiene.
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Agréable
La habitación temática muy bien para los niños, las piscinas y toboganes que no estaban rotos.
Le nettoyage laisse beaucoup à désirer : chambre pas balayée et serviettes usagées.
La moitié des toboggans étaient cassés et inutilisables.
La limpieza deja mucho que desear, habitación sin barrer y toallas usadas,
La mitad de toboganes estaban rotos y sin poder usar
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Très bien
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