Jump2spain.com est une marque commerciale appartenant à EXQUI, S.L.U., une société unipersonnelle inscrite au Registre des Sociétés de la Principauté d'Andorre sous le numéro 14306 (Livre S-206, Folio 161-170) le 21/11/2013. Elle est également inscrite au Registre du Commerce et de l'Industrie sous le numéro 923954-U. EXQUI, S.L.U. détient le numéro de registre fiscal (NRT) L-709463-T et son siège social est situé à : Botiga numéro 5, Av. del Través núm. 4, Edifici el Prat, Escala - C, AD400 - La Massana (Principauté d'Andorre).

Les utilisateurs peuvent contacter Jump2spain.com via la section contact du site web www.Jump2spain.com ou par courrier écrit au siège social d'EXQUI, S.L.U. En effectuant une réservation sur Jump2spain.com, vous acceptez expressément les conditions générales suivantes :

1. Introduction et Définitions

Les termes du présent contrat doivent être interprétés selon les définitions suivantes :

• Jump2spain.com : Marque déposée par EXQUI, S.L.U. agissant en tant qu'agence intermédiaire (grossiste-détaillant de voyages). Jump2spain.com agit comme un simple intermédiaire dans la contraction de services entre le client et le prestataire de services ; par conséquent, elle n'assume pas le risque financier ou la responsabilité (« risque et péril ») des opérations conclues via le site web.
• Client : Toute personne qui réserve un ou plusieurs services parmi ceux proposés sur notre site web. Ce site s'adresse aux citoyens résidant hors du Royaume d'Espagne ; par conséquent, il est entendu que les clients réservant une offre hôtelière ne sont pas résidents espagnols.
• Services : Tout service proposé par les différents prestataires sur le site Jump2spain.com, tel que la réservation d'un hébergement, d'un transport, de spas, etc.
• Site Web : www.Jump2spain.com
• Prestataire de Services : Désigne les fournisseurs de l'agence de voyages, tels que les hôtels, les tour-opérateurs, les centres de spa, etc.

Jump2spain.com est autorisée à modifier ces Conditions Générales à tout moment et sans préavis ; toutefois, ces modifications n'affecteront pas les réservations déjà reçues avant le changement. Nous recommandons vivement aux clients de lire, d'enregistrer et d'imprimer une copie de ces conditions lors de la confirmation de leur réservation.

2. Capacité Juridique à Contracter

L'utilisateur déclare être majeur (plus de 18 ans) et posséder la capacité juridique requise pour contracter les services proposés par Jump2spain.com, acceptant d'être lié par cet accord et comprenant pleinement les conditions d'utilisation du site. Pour les réservations effectuées par des mineurs, l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal est requise. Jump2spain.com n'est pas responsable de l'exactitude des informations fournies par l'utilisateur et ne peut donc pas vérifier son âge. Tous les séjours à forfait organisés sur Jump2spain.com le sont par différentes agences de voyages en gros (« Tour-Opérateurs »). Jump2spain.com ne fournit pas directement les services réservés.

3. Lecture et Acceptation des Conditions Générales

En réservant un service, vous acceptez expressément les Conditions Générales ainsi que les politiques spécifiques établies par chaque prestataire de services (hébergement, transport, location de véhicule, loisirs, etc.). Le client accepte d'être soumis aux règles et protocoles internes de chaque prestataire, notamment en ce qui concerne les règles de conduite, le droit d'admission, l'hygiène, la sécurité et la bonne coexistence. En cas de conflit ou d'incohérence entre les présentes Conditions Générales et les Conditions Particulières d'une offre spécifique, ces dernières prévaudront.

4. Processus de Réservation

4.1. Procédure : Les réservations ne sont confirmées qu'une fois le paiement intégral effectué. Jump2spain.com se réserve le droit d'annuler les réservations en cas de non-paiement ou s'il est prouvé que le titulaire est un résident espagnol. Pour les paiements par carte, l'intermédiaire financier génère un code permettant à la banque, avec le consentement du client, de percevoir les montants liés à la réservation afin de faciliter les modifications ou les paiements échelonnés.

• Paiement échelonné : Le paiement doit être effectué selon les modalités et délais fixés pour chaque réservation. Le non-respect de ces délais autorise Jump2spain.com à annuler la réservation, le client perdant alors les sommes versées, qui deviennent la propriété de Jump2spain.com à titre de frais d'annulation.
• Virements bancaires : La confirmation peut être suspendue jusqu'à vérification des fonds. Le client supporte tous les frais résultant d'une annulation due à un paiement incomplet.

4.2. Confirmation de réservation : Un e-mail de confirmation sera envoyé incluant les détails essentiels du contrat (services, prix et dates).

4.3. Bon de confirmation (Voucher) : Après le paiement, un bon de confirmation est envoyé par e-mail et doit être présenté lors de l'enregistrement (check-in). S'il n'est pas reçu, le client doit contacter le Service Client. Certains établissements peuvent exiger une carte de crédit en garantie pour les frais accessoires ou les dommages éventuels.

• Facturation : Le client peut demander une facture à EXQUI, S.L.U. après son retour de vacances via la section contact du site. Le client accepte de recevoir cette facture par e-mail, bien qu'il puisse révoquer ce consentement pour recevoir une facture papier en le précisant dans la section contact.

4.4. Conservation des données : Le contrat est stocké dans les systèmes de l'entreprise et est accessible aux utilisateurs inscrits sur le site.

4.5. Contact : Les communications se font via l'adresse e-mail fournie lors de la réservation. En cas d'impossibilité de contact par e-mail, Jump2spain.com tentera un contact téléphonique. En cas d'échec, le client accepte d'être informé de tout incident par e-mail.

4.6. Réservations de groupe : Les réservations pour 20 personnes ou plus (conjointes ou séparées avec dates/hébergement identiques) nécessitent une notification préalable au Service Client. Le défaut d'information autorise Jump2spain.com à annuler les réservations concernées.

5. Exactitude des Données, Identité et Confidentialité

Le client doit confirmer que toutes les informations fournies sont exactes. Il autorise expressément Jump2spain.com à inclure ses données personnelles dans un fichier automatisé pour la prestation de services.

• Titulaire de la réservation : Les détails doivent correspondre exactement à la pièce d'identité/passeport. La réservation est assignée à un seul titulaire ; Jump2spain.com n'est pas responsable des problèmes causés par l'omission ou la falsification de données.
• Âge des enfants : L'âge doit être exact à la date du début du séjour et non à la date de réservation.
• Identification : Les clients et tous les membres du groupe doivent être munis de documents légaux (CNI, Passeport, Livret de famille). Jump2spain.com décline toute responsabilité en cas de défaut de présentation des documents requis.
• Protection des données : Conformément à la Loi 29/2021 (Andorre), les données sont protégées. EXQUI, S.L.U. est le responsable du traitement. Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation ou de portabilité via legal@exqui.net.

6. Transfert de Données à des Tiers

Pour garantir la bonne exécution des services, Jump2spain.com partagera vos données avec les prestataires (hôtels, assureurs, etc.). Si un financement est demandé, vous acceptez qu'EXQUI, S.L.U. partage vos données avec les entités financières concernées. Les utilisateurs réservant pour des tiers s'engagent à obtenir leur consentement préalable au transfert de données.

7. Politique d'Annulation et de Modification

Les annulations et modifications sont soumises à des frais administratifs. Ces frais sont communiqués lors de la réservation et sur le bon de confirmation.

7.1. Frais d'administration :

• Jusqu'à 66 € : 10 €
• De 67 € à 200 € : 15 % du total
• De 201 € à 600 € : 30 €
• Plus de 600 € : 5 % du total

7.2. Frais de modification : Chaque demande entraîne un coût fixe de 10 € plus les variations de tarifs du prestataire. Une réservation confirmée ne peut être modifiée que sous ces conditions et selon disponibilité. En cas de modification majeure par l'organisateur, le client peut résilier sans pénalité ou accepter les variations (selon clause 9.b). Le non-paiement des frais de modification autorise l'annulation sans remboursement. Les tarifs non remboursables ne sont pas modifiables. Les prix des forfaits peuvent être révisés (hausse ou baisse) avec un préavis de 20 jours selon les coûts de transport, taxes ou taux de change.

7.3. Frais d'annulation :

• Hors forfaits : Le client paie les frais d'administration (7.1) plus les frais du prestataire.
• Annulation gratuite : Aucun frais si l'annulation intervient dans le délai spécifié.

7.4. Procédure : Les demandes doivent être faites via la section « Contact ». Pour une annulation en ligne, l'identifiant de réservation et le code PIN (reçus par e-mail) sont requis dans la section « Gérer ma réservation ». Pour les annulations par téléphone, la demande doit être finalisée via un e-mail envoyé par Jump2spain.com. À défaut, la réservation reste valide.

7.5. Non-présentation (No-Show) : En cas de non-présentation à la date prévue, 100 % du montant est facturé.

7.6. Départ anticipé : Quitter l'hébergement avant la fin du séjour entraîne un coût de 100 % du montant.

8. Remboursements
Les remboursements éligibles seront effectués dans un délai maximum de 14 jours. Les crédits sont reversés sur la carte d'origine. Pour les virements, Jump2spain.com demandera les coordonnées bancaires via l'adresse e-mail de réservation.

9. Modification ou annulation de la réservation par Jump2spain.com

a) Services d'hébergement
S'il s'avère impossible ou exceptionnellement difficile de fournir les services contractés (ex : en raison de la non-ouverture ou de la fermeture d'un établissement ou d'une station de ski, ou toute autre impossibilité matérielle), Jump2spain.com s'efforcera de proposer une alternative appropriée. Si aucune alternative n'est disponible, ou si le client refuse l'alternative proposée, Jump2spain.com remboursera l'intégralité du montant payé pour le service indisponible.

En cas de surréservation (overbooking), Jump2spain.com se réserve le droit de proposer un hébergement de catégorie égale ou supérieure. Si aucune alternative n'est disponible ou acceptée, la réservation sera annulée et un remboursement intégral sera effectué.

b) Mandats sanitaires et administratifs (incluant la COVID-19)
Les informations sur notre site sont basées sur les données fournies par des prestataires tiers. La prestation des services est soumise aux paramètres établis par les autorités sanitaires et administratives compétentes. Par conséquent, les prestataires peuvent modifier ou suspendre certains services (ex : accès au spa, style de buffet) pour des raisons de sécurité ou d'ordre public. Jump2spain.com ne garantit pas de remboursement pour les modifications de services spécifiques imposées par la loi.

Note : Le client est seul responsable de la vérification et du respect des conditions d'entrée (ex : tests PCR, certificats de vaccination). Tous les frais et formalités liés à ces exigences sont à la charge exclusive du client.

10. Prix et taxes

Les prix sont définitifs par personne et par séjour (TVA incluse), sauf indication contraire.

• Taxes de séjour : Les autorités locales de certaines régions ou pays peuvent imposer des taxes de séjour payables directement sur place.
• Suppléments (Extras) : Tout service n'étant pas explicitement détaillé dans l'offre est exclu et doit être payé directement au prestataire.
• Erreurs de tarification : En cas d'erreur typographique ou numérique manifeste et évidente (lorsque le prix est anormalement bas par rapport à la valeur du marché), Jump2spain.com se réserve le droit de corriger l'erreur. Nous contacterons le client pour expliquer la situation. Si l'erreur était évidente pour une personne faisant preuve d'une « diligence moyenne », la réservation pourra être annulée ou ajustée.
• Résidence : Ce site étant destiné aux utilisateurs internationaux, les offres sont spécifiquement valables pour les clients résidant hors d'Espagne.

11. Droit de cession de la réservation

Un voyageur peut céder son contrat de voyage à forfait à une autre personne remplissant toutes les conditions du contrat. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde ainsi que des frais administratifs ou suppléments résultant de la cession. Jump2spain.com doit être informé par écrit au moins 7 jours avant la date de début du séjour.

12. Responsabilités du client

a) Signalement des incidents sur place : Afin de garantir une résolution rapide, toute plainte ou manquement au contrat doit être signalé in situ (à destination) au prestataire de services et à Jump2spain.com.

b) Documentation : Tous les voyageurs (y compris les mineurs) doivent être munis de passeports, visas et certificats de santé valides. Jump2spain.com n'est pas responsable des refus d'entrée ou des frais résultant d'une documentation invalide.

c) Forfaits de ski : Une fois activés, les forfaits de ski doivent être utilisés lors de jours consécutifs.

13. Responsabilité de Jump2spain.com et des prestataires de services

a) Portée de la responsabilité : Jump2spain.com agit en tant qu'intermédiaire. L'exécution contractuelle du service relève de la seule responsabilité du prestataire final (hôtel, compagnie de transport, etc.).

b) Exclusions : Nous ne sommes pas responsables des services indépendants non inclus dans le contrat (ex : transport indépendant, repas hors forfait, ou correspondances manquées entre des vols réservés par le client). Les dommages doivent être prouvés par des documents justificatifs et sont limités par les conventions internationales.

14. Vérification d'identité et prévention de la fraude

Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité valide ou tout document permettant de vérifier l'identité des participants. Le défaut de fourniture peut entraîner l'annulation de la réservation. En cas de signes de fraude potentielle, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation et d'en informer le client via les coordonnées fournies.

15. Offres « Bientôt disponibles »

Les offres marquées comme « Bientôt disponibles » sont susceptibles de changer concernant le prix final et les dates. Les caractéristiques ne sont définitives qu'une fois l'option de réservation officiellement activée.

16. Utilisation du site web

Ce site web est destiné à un usage personnel et non commercial. La modification, la reproduction ou la revente des services achetés via ce site est strictement interdite. Vous ne pouvez réserver que pour vous-même ou pour des personnes au nom desquelles vous êtes légalement autorisé à agir.

17. Propriété intellectuelle

Tout le contenu (logos, textes, photographies) est la propriété d'EXQUI, S.L.U. ou de ses partenaires. Toute reproduction, exposition ou distribution non autorisée est strictement interdite et fera l'objet de poursuites.

18. Photographies

Les images sont fournies à titre illustratif pour offrir une représentation visuelle des services. Nous nous efforçons de garantir qu'elles correspondent le plus fidèlement possible à la réalité.

19. Hébergement et types de pension

19.1. Qualité : Les classements (étoiles) suivent les normes locales de la destination, qui peuvent différer d'autres pays. Les chambres standard sont fournies sauf indication contraire. L'utilisation des installations (piscines, gymnases) est soumise aux politiques internes du prestataire.

19.2. Types de pension :

• Tout inclus : Repas, collations et boissons selon des créneaux définis.
• Pension complète : Petit-déjeuner, déjeuner et dîner (exclut généralement les boissons).
• Demi-pension : Petit-déjeuner et dîner (exclut généralement les boissons).
• Logement et petit-déjeuner : Petit-déjeuner inclus.

19.3. Repas : Aucun remboursement n'est effectué pour les repas non consommés par le voyageur.

19.4. Capacité : La capacité des chambres (individuelle, double, etc.) est strictement appliquée. La configuration (lits jumeaux vs lit double) et les lits d'appoint sont soumis à disponibilité et confirmation du prestataire.

20. Réclamations

Toutes les réclamations doivent être soumises via la section « Contact » sur www.jump2spain.com.

21. Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies pour simplifier la navigation et enregistrer les préférences. En utilisant le site, vous consentez à l'installation de cookies, à moins que vous n'ayez ajusté les paramètres de votre navigateur pour les refuser. Des informations détaillées sont disponibles dans notre section « Politique de cookies ».

22. Dysfonctionnements techniques

Bien que nous nous efforcions d'assurer une disponibilité 24h/24 et 7j/7, Jump2spain.com n'est pas responsable des interruptions du site causées par un cas de force majeure ou des incidents techniques indépendants de notre volonté.

23. Juridiction

Le présent contrat est régi par les lois de la Principauté d'Andorre. Tout litige sera tranché exclusivement par les tribunaux d'Andorre. Si une clause est jugée nulle, le reste du contrat demeure en vigueur.

24. Suggestions et commentaires

Vos commentaires peuvent être envoyés à recommendations@jump2spain.com. Pour les demandes urgentes liées à une réservation, veuillez utiliser la section « Contact » du site web pour une réponse plus rapide.