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7.7
Muito bom
Ver 27 opiniões
Staff
Fabuloso
Limpeza
Fabuloso
Instalações
Muito bom
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Instalações
Muito bom
Qualidade-Preço
Muito bom
Quartos
Muito bom
Restauração
Muito bom
Serviços destacados
Wifi & Internet
Spa e bem-estar
Crianças e animação
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Horários de check-in e check-out
Check-in
a partir das 15:00
Check-out
antes das 12:00
BlueBay Grand Esmeralda Km 300 Carretera Federal Chetumal - Puerto Juarez.
Localização do hotel
Ver mapa
Caraterísticas do alojamento
Estacionamento interior
Aceita animais de estimação
Piscina
BlueBay Grand Esmeralda
Fotografias de clientes
Fotografias de clientes

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4.7/5
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Serviços do alojamento

Áreas comuns

Recepção 24 horas
Ar condicionado nas principais instalações
Elevador
Área de fumantes
Adaptado para pessoas com mobilidade reduzida

Restaurante

Restaurante
Barra
Lanchonete
Bar junto à piscina (temporada de verano)

Wifi & Internet

Wi-fi
Wi-Fi gratuito nas áreas comuns

Serviços do hotel

Sala de reuniões Custo adicional
Serviço de lavanderia Custo adicional
Babá Custo adicional
Aluguel de Carros
Câmbio monetário
Salão de cabeleireiro
Quarto Lugagge grátis
Cofre na recepção
Homem porta
Serviço de limpeza Custo adicional

Spa e bem-estar

Salão de Massagem
Jacuzzi

Serviços

Jardim
Sacada
Quadra de tênis
Pingue-pongue
Mesa de bilhar Custo adicional
Zona de jogos
Centro de negócios Custo adicional

Crianças e animação

Clube das Crianças

Animais de estimação

Permite animais de estimação a pedido (taxa de seleção)

Piscinas

Piscina externa (verão)

Serviços de quarto

Estes serviços são gerais e podem variar consoante o tipo de quarto.

Serviços gerais do quarto

televisão
Serviço de quarto
Telefone
Sacada
Ar condicionado
Wi-Fi gratuit dans les chambres
Canais internacionais de TV
Pagar frigobar
Escrivaninha
Coffre fort

Casa de banho

WC
Amenidades
Duche ou banheira
Secador de cabelo
Roupão de banho

Outros serviços

Rádio
Ferro

Check-in/out e outras informações
horário do pequeno-almoço: das 07h00 às 11h00
hora do almoço: das 12h00 às 16h30.
horas de jantar: das 18h00 às 22h00.
Academia: das 9h00 às 17h00.
Spa: de pagamento. Horário das 09h00 às 17h00.
Taxa turística: Quando chegar ao hotel, terá de pagar a taxa turística. Por favor, peça a taxa na receção :)

Parque de estacionamento

O alojamento dispõe de estacionamento interior gratuito
Verifique diretamente com o alojamento se este oferece a possibilidade de reservar antecipadamente o lugar de estacionamento.

Condições para os animais de estimação

Este alojamento permite animais de estimação com as seguintes condições:
  • Peso máximo: 10 kg / pet
  • Preço: 35€/ noite e animal de estimação
Informação importante: Assim que tiver concluído a sua reserva, envie-nos uma mensagem através da secção de contactos para nos informar que vai viajar com o seu animal de estimação. Isto permite-nos avisar o alojamento com antecedência, garantindo que tudo está preparado para a sua chegada.

Sobre o alojamento

Hotel BlueBay Grand Esmeralda 5*.

Situado num paraíso natural, mesmo em frente à praia, numa localização privilegiada na Riviera Maya. Playa del Carmen fica apenas a 15 minutos de distância. É ideal para famílias e casais, com incríveis vistas para o mar.

Este alojamento oferece receção 24 horas para o atender sempre que precisar, ligação wifi, ar condicionado, aquecimento e estacionamento gratuito nas imediações.

Todos os quartos são confortáveis e elegantes, concebidos para que possa descansar e fazer uma pausa depois de um longo dia ao sol ou a explorar os arredores. Neles encontrará uma ou duas camas, ligação Wi-Fi, televisão, telefone, varanda ou terraço, ventoinha de teto e cofre. Além disso, a casa de banho é completa, com duche ou banheira, amenities e secador de cabelo.

Para que não se aborreça nem um segundo durante as suas férias, dispõem de três piscinas, praia privada, zona de ginásio, vários restaurantes e, se viajar com crianças, também dispõem de um miniclube e piscinas adaptadas para elas, fantástico!

Reserve já no Hotel BlueBay Grand Esmeralda 5* para umas férias no paraíso.
 

Alguns dos serviços indicados podem estar sujeitos a uma taxa. Pode consultar as tarifas diretamente junto do alojamento. Todas as informações contidas nesta lista estão sujeitas a alterações por parte do alojamento. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos.

O que dizem os nossos viajantes

7.7
Muito bom
Baseado em 27 avaliações

Fotos partilhadas pelos nossos clientes

Selecione um tópico para ver críticas específicas
Alimentação5 60%
Quartos4 75%
Pessoal4 50%
Limpeza3 67%
Manutenção2 100%
Serviços2 50%
Bufete2 50%
Relação qualidade-preço2 100%
Bar2 100%
Jantar2 50%
Organização1 100%
Alojamento1 100%
Voo1 100%
Piscina aquecida1 100%
Conforto1 100%
Humidade1 100%
Molde1 100%
Higiene1 100%
Excursões1 100%
Cama1 100%
Avaliações reais
Todas as avaliações são verificadas.
Avaliações reais
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1 Maria Jose Viajou em família Julho 2026
Todo fatal desde que llegué habitación sin palabras vamos q tuve q ir al minuto y decir q m cambiaran tuve q pagar un importe de 1000 Eros su resucite decirme q hay habitaciones muy buenas y necesitaba arreglos el personal sin comenuvamos q n e disfrutado nada del hotel solo desayunábamos a mi hijo le dieron un sillón cama roto undido bueno fatal mi peor experiencia Después de pagar 1000 euros por cambiar d habitación el penúltimo día se nos cae todo el techo del baño dándole a mi marido en la pierna puse reclamación me quejé pero vamos q n hicieron nada
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Dececionante
8 Judit Viajou em família Julho 2026
El precio pagado por la oferta consumida es realmente bueno, el vuelo con iberojet, los traslados al hotel y el hotel en sí no esta mal. Lo mejor la zona de las piscinas, y el buffet. Los restaurantes de especialidad no són nada imperdibles, pero la comida no esta mala en ningún lugar.
El hotel es algo viejo, y en las habitaciones se nota, aunque hay que decir que el colchón y almohadas estaban bien. Como nota negativa decir que la oferta de fruta fresca y jugos naturales es muy escasa tanto en los bares como en el restaurante.
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Fabuloso
10 Roque Viajou em casal Abril 2026
Sinceramente para mí ha sido un viaje impresionante muy bien de precio con todo incluido y la rivera maya es puro espectáculo increíble para repetir una y mil veces.
Lo único objeción que puedo tener es que encontré ofertas incluso más baratas que en busca un chollo pero ya era demasiado tarde aún así el precio sigo pensando que está muy bien y el viaje puro cine.
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Fantástico
6 Pedro Viajou em casal Fevereiro 2026
La naturaleza que hay en las instalaciones.
Necesita una remodelación urgente o quitarle un par de estrellas.
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Agradável
8.6 Inés Viajou em casal Novembro 2025
Muy buena experiencia y personal muy atento. Bastante variedad en comida aunque pueda ser algo monótono con el paso de los días. Allí en el hotel tienes personal que te explica y asesora en excursiones para que puedas conocer todo el entorno
Quizás necesiten hacer una labor de mantenimiento mucho más profunda ya que se nota algo de dejadez en cuanto a pintura y humedades. Demasiados mosquitos en nuestra habitación aunque algo normal porque está rodeado de vegetación y clima tropical pero muy incómodo
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Fabuloso
5.4 Julio Viajado com  amigos Setembro 2024
Me ha gustado el viaje en general por las excursiones y la compañía
Del resort realmente son 5 estrellas falsas que en España equivaldrían a 3 estrellas (si acaso). Las habitaciones eran amplias pero olían a humedad, los baños de las habitaciones oxidados y en general todo muy cutre para ser un resort. La comida no del todo mala pero es Mexico y no había guacamole/aguacate es de traca. Las tarjetas/llaves se desimantaban. Los bares/pubs del hotel te servían en plástico y al ser españoles el ir en temporada baja el servicio sabía el tema de la falta de propina por nuestra parte y directamente te miraban mal y te ponían/servían todo con mala cara.
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Agradável
9.1 Sara Viajou em casal Setembro 2024
Calidad precio está muy bien. Los restaurantes bastante malos pero el buffet está muy bien. La habitación que nos tocó estupenda y la limpiaban todos los días.
Los restaurantes
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Fantástico
9 Leire Novembro 2023
El resort está muy bien, comida buena, y cócteles bien elaborados, buenas instalaciones en general
A no ser que te levantes a las 6:30 de la mañana, no pillas hamaca ni en la piscina, ni en la playa, y eso que he ido en temporada baja. El resort es muy grande, hay mucha distancia entre los diferentes edificios
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Fantástico
4.5 Sonia Viajou em família Novembro 2023
La habitación olía mucho a humedad. La limpieza de las habitaciones ... regular, a veces faltaban toallas, otra vez no hicieron la cama por completo y a veces no fregaban el suelo. La comida en los 2 buffets fue todos los días igual. Nada variada y de calidad mejorable
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Dececionante
7 Isabel Viajado com  amigos Setembro 2023
El servicio de restaurantes por nacionalidad para las cenas.
La falta de aire acondicionado en la recepción del hotel. El que la gente coma y beba en las piscinas me parece muy desagradable y nada higiénico.
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Muito bom
9 Conchi Viajou em casal Setembro 2023
El sitio es fabuloso, la comida buena y variada, los trabajadores, tanto en recepción como camareros estupendos, hemos estado bien atendidos en todo momento
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Fantástico
10 Carlos Viajou em casal Setembro 2023
Todo
Nada
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Fantástico
10 Cristina Viajado com  amigos Setembro 2023
Habitaciones amplias y cómodas, buen servicio de limpieza, comida excepcional y buenísima atención por parte de la animación y empleados.
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Fantástico
6.3 Alba Ines Viajou em família Agosto 2023
La compañía aérea Air europa un desastre, aviones antiguos, menos espacio que en ryanair, comida escasa y mala y hasta los auriculares son de pago a precio de oro.
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Agradável
1 Delia Viajou em casal Junho 2023
La habitación no la limpiaban solo hacían la cama y de vez en cuando rellenaban la nevera, tocaron todas mis cosas y me las metieron en la maleta arrugando parte de mi ropa y haciendo difícil localizar enseres personales cuando nadie debería tocar mis cosas ni mucho menos verse en la libertad de abrir mi maleta, solo repusieron gel los dos primeros días, la ducha se inundaba, empezamos la semana teniendo dos toallas pero cuando quedaban tres dias solo nos reponían una toalla para dos personas, estuvimos varios días sin que funcionara el aire acondicionado de la habitación, pero además no había nada de aire acondicionado en los restaurantes y resto del hotel, no permitían entrar las combis que venían a recogernos de excursiones obligándonos a caminar o pagar 450 pesos para que nos acercara un taxi a la entrada exterior, si tenías un tour antes de que abriera el desayuno no te facilitaban un servicio para llevar cosa que en cualquier hotel de menos categoría siempre se ha incluido, dentro del complejo las distancias son muy largas sin sombra, se supone que tienen un servicio de traslados pero solo lo utilizan para la llegada y la salida y aún así el día que salíamos no nos ofrecieron el servicio, la comida no era la de un hotel de 5 estrellas, tenias que reservar para poder cenar, sino tenias que hacer cola casi durante una hora para entrar al buffet (tengo vídeos), sufrimos discriminación racista por ser españoles por parte del personal del hotel faltándome al respeto de manera despectiva y machista por venir de otro país y dejamos constancia formal de ello en recepción y “concierge” el camarero se llama Israel, nos pidieron la tasa según llegamos, en ningún sitio se especificaba que debiéramos pagar algo al llegar al hotel, el hotel estaba plagado de animales en mal estado de salud con garrapatas y heridas, también ratas (tengo video), el hotel tiene varias zonas de agua estancada con olor a alcantarilla, la playa no está como en las fotos está sucia como si desaguara todo el hotel en la orilla, desde luego ni la mantienen ni la limpian, la barra libre era con garrafas y los refrescos de refill. Esto solo del hotel. Nuestro vuelo tuvo un retraso de casi 2 horas y el servicio de recogida tardó casi otra hora en salir dirección al hotel perdiendo la opción de cenar, en la recogida no se pusieron en contacto con nosotros tuvimos que rebuscar para conseguir el teléfono mexicano de uno de los chicos que organizaba tours de la misma empresa para enterarnos de cuando nos recogían, y vinieron a por nosotros 4 horas antes del vuelo dejándonos en el aeropuerto todo el tiempo restante.
La habitación no la limpiaban solo hacían la cama y de vez en cuando rellenaban la nevera, tocaron todas mis cosas y me las metieron en la maleta arrugando parte de mi ropa y haciendo difícil localizar enseres personales cuando nadie debería tocar mis cosas ni mucho menos verse en la libertad de abrir mi maleta, solo repusieron gel los dos primeros días, la ducha se inundaba, empezamos la semana teniendo dos toallas pero cuando quedaban tres dias solo nos reponían una toalla para dos personas, estuvimos varios días sin que funcionara el aire acondicionado de la habitación, pero además no había nada de aire acondicionado en los restaurantes y resto del hotel, no permitían entrar las combis que venían a recogernos de excursiones obligándonos a caminar o pagar 450 pesos para que nos acercara un taxi a la entrada exterior, si tenías un tour antes de que abriera el desayuno no te facilitaban un servicio para llevar cosa que en cualquier hotel de menos categoría siempre se ha incluido, dentro del complejo las distancias son muy largas sin sombra, se supone que tienen un servicio de traslados pero solo lo utilizan para la llegada y la salida y aún así el día que salíamos no nos ofrecieron el servicio, la comida no era la de un hotel de 5 estrellas, tenias que reservar para poder cenar, sino tenias que hacer cola casi durante una hora para entrar al buffet (tengo vídeos), sufrimos discriminación racista por ser españoles por parte del personal del hotel faltándome al respeto de manera despectiva y machista por venir de otro país y dejamos constancia formal de ello en recepción y “concierge” el camarero se llama Israel, nos pidieron la tasa según llegamos, en ningún sitio se especificaba que debiéramos pagar algo al llegar al hotel, el hotel estaba plagado de animales en mal estado de salud con garrapatas y heridas, también ratas (tengo video), el hotel tiene varias zonas de agua estancada con olor a alcantarilla, la playa no está como en las fotos está sucia como si desaguara todo el hotel en la orilla, desde luego ni la mantienen ni la limpian, la barra libre era con garrafas y los refrescos de refill. Esto solo del hotel. Nuestro vuelo tuvo un retraso de casi 2 horas y el servicio de recogida tardó casi otra hora en salir dirección al hotel perdiendo la opción de cenar, en la recogida no se pusieron en contacto con nosotros tuvimos que rebuscar para conseguir el teléfono mexicano de uno de los chicos que organizaba tours de la misma empresa para enterarnos de cuando nos recogían, y vinieron a por nosotros 4 horas antes del vuelo dejándonos en el aeropuerto todo el tiempo restante.
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Dececionante
5.3 Elisabet Viajou em casal Novembro 2022 Os jardins e onde está localizado a poucos 10 km de Playa del Carmen
Los jardines y dónde está situado a pocos 10 km de playa del Carmen
O hotel precisa de uma reforma, a infraestrutura é boa mas antiga, a comida não é de qualidade e a limpeza não é muito boa. Com a organização da viagem estou feliz. No final, eles mudaram nosso quarto e estamos bem. Mas não é 5 estrelas, embora seja anunciado assim
El hotel necesita una reforma, la infraestructura es bonita pero vieja, la comida no tiene calidad y la limpieza no es muy buena. Con la organización del viaje estoy contenta. Al final nos cambiaron de habitación y hemos estado bien. Pero no es un 5 estrellas aunque se anuncie así
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Agradável
9.1 Adrian Viajado com  amigos Agosto 2026 Sem opiniões Fantástico 8.9 Antonio Viajou em casal Julho 2026 Sem opiniões Fabuloso 7.4 Laura Viajou em casal Julho 2026 Sem opiniões Muito bom 9.1 Marina Viajou em casal Março 2026 Sem opiniões Fantástico
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Perguntas frequentes sobre BlueBay Grand Esmeralda

O BlueBay Grand Esmeralda tem wi-fi?

  • O BlueBay Grand Esmeralda dispõe de wi-fi gratuito nas zonas comuns.
  • O BlueBay Grand Esmeralda tem Wi-Fi.

O BlueBay Grand Esmeralda aceita animais de estimação?

O BlueBay Grand Esmeralda aceita animais de estimação (sujeito a pedido e com pagamento directo no local). Consulte as condições.

O que posso fazer no BlueBay Grand Esmeralda?

O BlueBay Grand Esmeralda oferece as seguintes actividades (algumas podem ser pagas):
  • Serviço de massagens

O BlueBay Grand Esmeralda tem piscina?

Sim, BlueBay Grand Esmeralda tem piscina (pode ter custo adicional). Aqui tem mais info sobre a piscina e outras facilidades.
  • Piscina exterior (temporada de verão)

No BlueBay Grand Esmeralda existe recepção 24 horas?

Sim, o BlueBay Grand Esmeralda tem recepção 24 horas.

No BlueBay Grand Esmeralda existe ar condicionado nas áreas comuns?

Sim, o BlueBay Grand Esmeralda tem ar condicionado nas áreas comuns.

O BlueBay Grand Esmeralda está adaptado para pessoas com mobilidade reduzida?

Sim, o BlueBay Grand Esmeralda está adaptado para pessoas com mobilidade reduzida.

O BlueBay Grand Esmeralda tem restaurante?

Sim, o BlueBay Grand Esmeralda tem restaurante.