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7.7
Très bien
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Personnel
Fabuleux
Propreté
Fabuleux
Services
Très bien
7.7
Très bien
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Personnel
Fabuleux
Propreté
Fabuleux
Services
Très bien
Qualité-Prix
Très bien
Chambres
Très bien
Restauration
Très bien
Équipements et services
Wifi et Internet
Spa et bien-être
Enfants et animation
Voir tous les services
Horaires de check-in et check-out
Check-in
à partir de 15:00
Check-out
avant 12:00
BlueBay Grand Esmeralda Km 300 Carretera Federal Chetumal - Puerto Juarez.
Emplacement de l'hôtel
Voir sur la carte
Caractéristiques de l'hébergement
Parking interne
Animaux acceptés
Piscine
BlueBay Grand Esmeralda
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Equipements et services

Zones communes

Réception 24 heures sur 24
Air conditionné dans les zones communes
Ascenseur
Espace fumeurs
Adapté aux personnes à mobilité réduite

Restaurant

Restaurant
Bar
Snack bar
Piscine avec bar (saison d'été)

Wifi et Internet

Wi-Fi
Wi-Fi gratuit dans les zones communes

Principaux services de l'hôtel

Salle de réunion En supplément
Blanchisserie En supplément
Garderie En supplément
Location de voitures
Bureau de change
Salon de coiffure
Garde bagages gratuit
Coffre-fort à la réception
Conciergerie
Service extra ménage En supplément

Spa et bien-être

Massages
Jacuzzi

Services

Jardin
Balcon
Court de tennis
Ping Pong
billard En supplément
Zone de jeux
Buisness Center En supplément

Enfants et animation

Club pour enfants

Animaux domestiques

Animaux domestiques admis sur demande en supplément

Piscines

Piscine extérieure (été)

Services de chambre

Ces services sont généraux et peuvent varier selon le type de chambre.

Services généraux de la chambre

Télévision
Service de chambre
Téléphone
Balcon ou terrasse
Air Conditionné
Wi-Fi gratuit dans les chambres
Chaînes TV internationales
Payez mini-réfrigérateur
Bureau
Coffre fort

Salle de bains

WC
Amenities
Douche ou baignoire
Sèche-cheveux
Peignoir

Autres services

Radio
Fer à repasser

Check-in/out et autres informations
heures de petit-déjeuner: de 07h00 à 11h00
l'heure du déjeuner: de 12h00 à 16h30
heures de dîner: de 18h00 à 22h00
Gym: de 9h00 à 17h00
Spa: de paiement. Heures de 09h00 à 17h00
Taxe de séjour: A votre arrivée à l'hôtel, vous devrez payer la taxe de séjour. Veuillez demander le tarif à la réception :)

Parking

L'établissement dispose d'un parking couvert gratuit
Vérifiez directement auprès de l'établissement s'il offre la possibilité de réserver la place de parking à l'avance.

Conditions pour les animaux de compagnie

Cet hébergement accepte les animaux aux conditions suivantes :
  • Poids maximum qu'ils autorisent: 10 kg / animal
  • Prix: 35€/par nuit et animal de compagnie
Informations importantes : Une fois votre réservation effectuée, veuillez nous envoyer un message via la section contact pour nous informer que vous voyagerez avec votre animal de compagnie. Cela nous permet de prévenir l'hébergement à l'avance et de nous assurer que tout est prêt pour votre arrivée.

À propos de l'hébergement

Hôtel BlueBay Grand Esmeralda 5*.

Situé dans un paradis naturel, juste en face de la plage, dans un endroit privilégié de la Riviera Maya. Playa del Carmen n'est qu'à 15 minutes. Il est idéal pour les familles et les couples, avec des vues incroyables sur l'océan.

L'hôtel dispose d'une réception ouverte 24h/24 pour vous servir à tout moment, d'une connexion wifi, de la climatisation, du chauffage et d'un parking gratuit dans les environs.

Toutes les chambres sont confortables et élégantes, conçues pour vous permettre de vous reposer et de faire une pause après une longue journée au soleil ou à la découverte des environs. Vous y trouverez un ou deux lits, une connexion wifi, une télévision, un téléphone, un balcon ou une terrasse, un ventilateur de plafond et un coffre-fort. De plus, la salle de bain est complète avec douche ou baignoire, produits d'accueil et sèche-cheveux.

Pour que vous ne vous ennuyiez pas une seconde pendant vos vacances, l'hôtel dispose de trois piscines, d'une plage privée, d'une salle de sport, de plusieurs restaurants et, si vous voyagez avec des enfants, d'un mini-club et de piscines adaptées.

Réservez dès maintenant à l'hôtel BlueBay Grand Esmeralda 5* pour des vacances au paradis.
 

Certains des services mentionnés peuvent être payants. Vous pouvez vous renseigner sur les tarifs directement auprès de l'établissement. Toutes les informations figurant dans cette fiche sont susceptibles d'être modifiées par l'établissement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

L’avis de nos voyageurs

7.7
Très bien
Basé sur 27 avis

Photos partagées par nos clients

Choisissez un thème pour voir les avis
Alimentation5 60%
Chambres4 75%
Personnel4 50%
Propreté3 67%
Entretien2 100%
Services2 50%
Buffet2 50%
Rapport qualité-prix2 100%
Barre2 100%
Dîner2 50%
L'organisation1 100%
Hébergement1 100%
Vol1 100%
Piscine chauffée1 100%
Confort1 100%
Humidité1 100%
Moule1 100%
Hygiène1 100%
Excursions1 100%
Lit1 100%
Avis authentiques
Tous les avis sont vérifiés.
Avis authentiques
Tous les avis sont vérifiés.
1 Maria Jose A voyagé en famille Juillet 2026
Todo fatal desde que llegué habitación sin palabras vamos q tuve q ir al minuto y decir q m cambiaran tuve q pagar un importe de 1000 Eros su resucite decirme q hay habitaciones muy buenas y necesitaba arreglos el personal sin comenuvamos q n e disfrutado nada del hotel solo desayunábamos a mi hijo le dieron un sillón cama roto undido bueno fatal mi peor experiencia Después de pagar 1000 euros por cambiar d habitación el penúltimo día se nos cae todo el techo del baño dándole a mi marido en la pierna puse reclamación me quejé pero vamos q n hicieron nada
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Décevant
8 Judit A voyagé en famille Juillet 2026
El precio pagado por la oferta consumida es realmente bueno, el vuelo con iberojet, los traslados al hotel y el hotel en sí no esta mal. Lo mejor la zona de las piscinas, y el buffet. Los restaurantes de especialidad no són nada imperdibles, pero la comida no esta mala en ningún lugar.
El hotel es algo viejo, y en las habitaciones se nota, aunque hay que decir que el colchón y almohadas estaban bien. Como nota negativa decir que la oferta de fruta fresca y jugos naturales es muy escasa tanto en los bares como en el restaurante.
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Fabuleux
10 Roque A voyagé en couple Avril 2026
Sinceramente para mí ha sido un viaje impresionante muy bien de precio con todo incluido y la rivera maya es puro espectáculo increíble para repetir una y mil veces.
Lo único objeción que puedo tener es que encontré ofertas incluso más baratas que en busca un chollo pero ya era demasiado tarde aún así el precio sigo pensando que está muy bien y el viaje puro cine.
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Superbe
6 Pedro A voyagé en couple Février 2026
La naturaleza que hay en las instalaciones.
Necesita una remodelación urgente o quitarle un par de estrellas.
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Agréable
8.6 Inés A voyagé en couple Novembre 2025
Muy buena experiencia y personal muy atento. Bastante variedad en comida aunque pueda ser algo monótono con el paso de los días. Allí en el hotel tienes personal que te explica y asesora en excursiones para que puedas conocer todo el entorno
Quizás necesiten hacer una labor de mantenimiento mucho más profunda ya que se nota algo de dejadez en cuanto a pintura y humedades. Demasiados mosquitos en nuestra habitación aunque algo normal porque está rodeado de vegetación y clima tropical pero muy incómodo
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Fabuleux
5.4 Julio A voyagé avec  amis Septembre 2024
Me ha gustado el viaje en general por las excursiones y la compañía
Del resort realmente son 5 estrellas falsas que en España equivaldrían a 3 estrellas (si acaso). Las habitaciones eran amplias pero olían a humedad, los baños de las habitaciones oxidados y en general todo muy cutre para ser un resort. La comida no del todo mala pero es Mexico y no había guacamole/aguacate es de traca. Las tarjetas/llaves se desimantaban. Los bares/pubs del hotel te servían en plástico y al ser españoles el ir en temporada baja el servicio sabía el tema de la falta de propina por nuestra parte y directamente te miraban mal y te ponían/servían todo con mala cara.
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Agréable
9.1 Sara A voyagé en couple Septembre 2024
Calidad precio está muy bien. Los restaurantes bastante malos pero el buffet está muy bien. La habitación que nos tocó estupenda y la limpiaban todos los días.
Los restaurantes
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Superbe
9 Leire Novembre 2023
El resort está muy bien, comida buena, y cócteles bien elaborados, buenas instalaciones en general
A no ser que te levantes a las 6:30 de la mañana, no pillas hamaca ni en la piscina, ni en la playa, y eso que he ido en temporada baja. El resort es muy grande, hay mucha distancia entre los diferentes edificios
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Superbe
4.5 Sonia A voyagé en famille Novembre 2023
La habitación olía mucho a humedad. La limpieza de las habitaciones ... regular, a veces faltaban toallas, otra vez no hicieron la cama por completo y a veces no fregaban el suelo. La comida en los 2 buffets fue todos los días igual. Nada variada y de calidad mejorable
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Décevant
7 Isabel A voyagé avec  amis Septembre 2023
El servicio de restaurantes por nacionalidad para las cenas.
La falta de aire acondicionado en la recepción del hotel. El que la gente coma y beba en las piscinas me parece muy desagradable y nada higiénico.
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Très bien
9 Conchi A voyagé en couple Septembre 2023
El sitio es fabuloso, la comida buena y variada, los trabajadores, tanto en recepción como camareros estupendos, hemos estado bien atendidos en todo momento
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Superbe
10 Carlos A voyagé en couple Septembre 2023
Todo
Nada
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Superbe
10 Cristina A voyagé avec  amis Septembre 2023
Habitaciones amplias y cómodas, buen servicio de limpieza, comida excepcional y buenísima atención por parte de la animación y empleados.
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Superbe
6.3 Alba Ines A voyagé en famille Août 2023
La compañía aérea Air europa un desastre, aviones antiguos, menos espacio que en ryanair, comida escasa y mala y hasta los auriculares son de pago a precio de oro.
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Agréable
1 Delia A voyagé en couple Juin 2023 La chambre n'a pas été nettoyée, ils ont seulement fait le lit et rempli le réfrigérateur de temps en temps, ils ont touché à toutes mes offres et les ont mises dans ma valise, froissant certains de mes vêtements et rendant difficile la localisation des effets personnels alors que personne ne devrait toucher à mes offres, et encore moins se sentir libre d'ouvrir ma valise, ils n'ont remplacé le gel que les deux premiers jours, la douche était inondée, nous avons commencé la semaine avec deux serviettes, mais quand il restait trois jours, ils n'ont remplacé qu'une seule serviette pour deux personnes, La climatisation dans la chambre n'a pas fonctionné pendant plusieurs jours, mais il n'y avait pas de climatisation du tout dans les restaurants et le reste de l'hôtel, ils n'ont pas permis aux camionnettes qui venaient nous chercher pour les excursions d'entrer, nous obligeant à marcher ou à payer 450 pesos pour un taxi pour nous emmener à l'entrée extérieure, si vous aviez une excursion avant l'ouverture du petit déjeuner, ils ne vous ont pas fourni un service de plats à emporter qui dans n'importe quel hôtel de catégorie inférieure a toujours été inclus, à l'intérieur du complexe, les distances sont très longues sans ombre, la nourriture n'était pas celle d'un hôtel 5 étoiles, il fallait réserver pour pouvoir dîner, sinon il fallait faire la queue pendant près d'une heure pour accéder au buffet (j'ai des vidéos), nous avons subi une discrimination raciste parce que nous sommes espagnols de la part du personnel de l'hôtel qui m'a manqué de respect d'une manière désobligeante et sexiste parce que je viens d'un autre pays et nous avons laissé des preuves formelles de cela à la réception et au "concierge", le serveur s'appelant Israël, L'hôtel était rempli d'animaux en mauvaise santé avec des tiques et des blessures, ainsi que des rats (j'ai une vidéo), l'hôtel a plusieurs zones d'eau stagnante avec une odeur d'égout, la plage n'est pas comme sur les photos, elle est sale comme si l'hôtel entier se vidait sur le rivage, certainement pas entretenue ou nettoyée, l'open bar était avec des carafes et des recharges de boissons gazeuses. Ceci seulement à partir de l'hôtel. Notre vol a été retardé de près de 2 heures et le service de ramassage a pris près d'une heure de plus pour partir à l'hôtel en perdant l'option du dîner, au ramassage ils ne nous ont pas contactés, nous avons dû chercher pour obtenir le numéro de téléphone mexicain d'un des gars qui a organisé des visites de la même entreprise pour savoir quand ils viendraient nous chercher, et ils sont venus pour nous 4 heures avant le vol nous laissant à l'aéroport tout le temps qui restait.
La habitación no la limpiaban solo hacían la cama y de vez en cuando rellenaban la nevera, tocaron todas mis cosas y me las metieron en la maleta arrugando parte de mi ropa y haciendo difícil localizar enseres personales cuando nadie debería tocar mis cosas ni mucho menos verse en la libertad de abrir mi maleta, solo repusieron gel los dos primeros días, la ducha se inundaba, empezamos la semana teniendo dos toallas pero cuando quedaban tres dias solo nos reponían una toalla para dos personas, estuvimos varios días sin que funcionara el aire acondicionado de la habitación, pero además no había nada de aire acondicionado en los restaurantes y resto del hotel, no permitían entrar las combis que venían a recogernos de excursiones obligándonos a caminar o pagar 450 pesos para que nos acercara un taxi a la entrada exterior, si tenías un tour antes de que abriera el desayuno no te facilitaban un servicio para llevar cosa que en cualquier hotel de menos categoría siempre se ha incluido, dentro del complejo las distancias son muy largas sin sombra, se supone que tienen un servicio de traslados pero solo lo utilizan para la llegada y la salida y aún así el día que salíamos no nos ofrecieron el servicio, la comida no era la de un hotel de 5 estrellas, tenias que reservar para poder cenar, sino tenias que hacer cola casi durante una hora para entrar al buffet (tengo vídeos), sufrimos discriminación racista por ser españoles por parte del personal del hotel faltándome al respeto de manera despectiva y machista por venir de otro país y dejamos constancia formal de ello en recepción y “concierge” el camarero se llama Israel, nos pidieron la tasa según llegamos, en ningún sitio se especificaba que debiéramos pagar algo al llegar al hotel, el hotel estaba plagado de animales en mal estado de salud con garrapatas y heridas, también ratas (tengo video), el hotel tiene varias zonas de agua estancada con olor a alcantarilla, la playa no está como en las fotos está sucia como si desaguara todo el hotel en la orilla, desde luego ni la mantienen ni la limpian, la barra libre era con garrafas y los refrescos de refill. Esto solo del hotel. Nuestro vuelo tuvo un retraso de casi 2 horas y el servicio de recogida tardó casi otra hora en salir dirección al hotel perdiendo la opción de cenar, en la recogida no se pusieron en contacto con nosotros tuvimos que rebuscar para conseguir el teléfono mexicano de uno de los chicos que organizaba tours de la misma empresa para enterarnos de cuando nos recogían, y vinieron a por nosotros 4 horas antes del vuelo dejándonos en el aeropuerto todo el tiempo restante.
La chambre n'a pas été nettoyée, ils ont seulement fait le lit et rempli le réfrigérateur de temps en temps, ils ont touché à toutes mes offres et les ont mises dans ma valise, froissant certains de mes vêtements et rendant difficile la localisation des effets personnels alors que personne ne devrait toucher à mes offres, et encore moins se sentir libre d'ouvrir ma valise, ils n'ont remplacé le gel que les deux premiers jours, la douche était inondée, nous avons commencé la semaine avec deux serviettes, mais quand il restait trois jours, ils n'ont remplacé qu'une seule serviette pour deux personnes, La climatisation dans la chambre n'a pas fonctionné pendant plusieurs jours, mais il n'y avait pas de climatisation du tout dans les restaurants et le reste de l'hôtel, ils n'ont pas permis aux camionnettes qui venaient nous chercher pour les excursions d'entrer, nous obligeant à marcher ou à payer 450 pesos pour un taxi pour nous emmener à l'entrée extérieure, si vous aviez une excursion avant l'ouverture du petit déjeuner, ils ne vous ont pas fourni un service de plats à emporter qui dans n'importe quel hôtel de catégorie inférieure a toujours été inclus, à l'intérieur du complexe, les distances sont très longues sans ombre, la nourriture n'était pas celle d'un hôtel 5 étoiles, il fallait réserver pour pouvoir dîner, sinon il fallait faire la queue pendant près d'une heure pour accéder au buffet (j'ai des vidéos), nous avons subi une discrimination raciste parce que nous sommes espagnols par le personnel de l'hôtel qui m'a manqué de respect de manière désobligeante et sexiste parce que je viens d'un autre pays et nous avons laissé des preuves formelles de cela à la réception et au "concierge", le serveur s'appelle Israël, L'hôtel était rempli d'animaux en mauvaise santé avec des tiques et des blessures, ainsi que des rats (j'ai une vidéo), l'hôtel a plusieurs zones d'eau stagnante avec une odeur d'égout, la plage n'est pas comme sur les photos, elle est sale comme si l'hôtel entier se vidait sur le rivage, certainement pas entretenue ou nettoyée, l'open bar était avec des carafes et des recharges de boissons gazeuses. Ceci seulement à partir de l'hôtel. Notre vol a été retardé de près de 2 heures et le service de ramassage a pris près d'une heure de plus pour partir à l'hôtel en perdant l'option du dîner, au ramassage ils ne nous ont pas contactés, nous avons dû chercher pour obtenir le numéro de téléphone mexicain d'un des gars qui a organisé des visites de la même entreprise pour savoir quand ils viendraient nous chercher, et ils sont venus pour nous 4 heures avant le vol nous laissant à l'aéroport tout le temps qui restait.
La habitación no la limpiaban solo hacían la cama y de vez en cuando rellenaban la nevera, tocaron todas mis cosas y me las metieron en la maleta arrugando parte de mi ropa y haciendo difícil localizar enseres personales cuando nadie debería tocar mis cosas ni mucho menos verse en la libertad de abrir mi maleta, solo repusieron gel los dos primeros días, la ducha se inundaba, empezamos la semana teniendo dos toallas pero cuando quedaban tres dias solo nos reponían una toalla para dos personas, estuvimos varios días sin que funcionara el aire acondicionado de la habitación, pero además no había nada de aire acondicionado en los restaurantes y resto del hotel, no permitían entrar las combis que venían a recogernos de excursiones obligándonos a caminar o pagar 450 pesos para que nos acercara un taxi a la entrada exterior, si tenías un tour antes de que abriera el desayuno no te facilitaban un servicio para llevar cosa que en cualquier hotel de menos categoría siempre se ha incluido, dentro del complejo las distancias son muy largas sin sombra, se supone que tienen un servicio de traslados pero solo lo utilizan para la llegada y la salida y aún así el día que salíamos no nos ofrecieron el servicio, la comida no era la de un hotel de 5 estrellas, tenias que reservar para poder cenar, sino tenias que hacer cola casi durante una hora para entrar al buffet (tengo vídeos), sufrimos discriminación racista por ser españoles por parte del personal del hotel faltándome al respeto de manera despectiva y machista por venir de otro país y dejamos constancia formal de ello en recepción y “concierge” el camarero se llama Israel, nos pidieron la tasa según llegamos, en ningún sitio se especificaba que debiéramos pagar algo al llegar al hotel, el hotel estaba plagado de animales en mal estado de salud con garrapatas y heridas, también ratas (tengo video), el hotel tiene varias zonas de agua estancada con olor a alcantarilla, la playa no está como en las fotos está sucia como si desaguara todo el hotel en la orilla, desde luego ni la mantienen ni la limpian, la barra libre era con garrafas y los refrescos de refill. Esto solo del hotel. Nuestro vuelo tuvo un retraso de casi 2 horas y el servicio de recogida tardó casi otra hora en salir dirección al hotel perdiendo la opción de cenar, en la recogida no se pusieron en contacto con nosotros tuvimos que rebuscar para conseguir el teléfono mexicano de uno de los chicos que organizaba tours de la misma empresa para enterarnos de cuando nos recogían, y vinieron a por nosotros 4 horas antes del vuelo dejándonos en el aeropuerto todo el tiempo restante.
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Décevant
5.3 Elisabet A voyagé en couple Novembre 2022 Les jardins et où il se trouve à quelques 10 km de Playa del Carmen
Los jardines y dónde está situado a pocos 10 km de playa del Carmen
L'hôtel a besoin d'être rénové, les infrastructures sont belles mais vétustes, la nourriture n'est pas de qualité et la propreté n'est pas très bonne. Avec l'organisation du voyage, je suis heureux. En fin de compte, ils ont changé de chambre et tout s'est bien passé. Mais ce n'est pas un 5 étoiles même si c'est annoncé comme ça
El hotel necesita una reforma, la infraestructura es bonita pero vieja, la comida no tiene calidad y la limpieza no es muy buena. Con la organización del viaje estoy contenta. Al final nos cambiaron de habitación y hemos estado bien. Pero no es un 5 estrellas aunque se anuncie así
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Agréable
9.1 Adrian A voyagé avec  amis Août 2026 Aucun commentaire Superbe 8.9 Antonio A voyagé en couple Juillet 2026 Aucun commentaire Fabuleux 7.4 Laura A voyagé en couple Juillet 2026 Aucun commentaire Très bien 9.1 Marina A voyagé en couple Mars 2026 Aucun commentaire Superbe
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Foire aux questions sur BlueBay Grand Esmeralda

Est-ce que l' BlueBay Grand Esmeralda dispose de wifi?

  • L'BlueBay Grand Esmeralda dispo de wifi gratuite dans les zones communes
  • Le BlueBay Grand Esmeralda dispose du Wifi.

Puis-je me loger avec mon animal de compagnie à l'BlueBay Grand Esmeralda

À l'hôtel BlueBay Grand Esmeralda les animaux de compagnie sont bienvenus (sous demande et de payement à la réception). Consultez les conditions.

Qu'est-ce que je peux faire à l'BlueBay Grand Esmeralda

Le BlueBay Grand Esmeralda propose les activités suivantes (certaines peuvent être payantes) :
  • Service de massages

Est-ce qu'il y a une piscine à l'BlueBay Grand Esmeralda?

Oui, l'@@ à une piscine (ce service peut être payant). Ici vous avez plus d'info sur la piscine et d'autres installations.
  • Piscine extérieure (saison d'été)

Est-ce que l'BlueBay Grand Esmeralda à une réception 24h?

L'BlueBay Grand Esmeralda dispose de récepction 24h

Il'y a t'il la climatisation dans les zones communes à l'BlueBay Grand Esmeralda

Oui, il y à la climatisation aux zone communes de l'BlueBay Grand Esmeralda

Est-ce que l'BlueBay Grand Esmeralda est adapté pour les personnes handicapées?

Oui, BlueBay Grand Esmeralda est adapté aux personnes à mobilité réduite.

Est-ce qu'il y a un restaurant à l'BlueBay Grand Esmeralda?

Oui, il y a un restaurant à l'BlueBay Grand Esmeralda