Assurance annulation et assistance voyage
Pourquoi souscrire une assurance ?
1) Quel est le but de l'assurance ?
L'objectif de l'assurance est d'offrir au voyageur une plus grande tranquillité d'esprit une fois que la réservation a été formalisée. En contractant l'assurance, le client aura droit aux différentes prestations d'assistance incluses dans la police ainsi qu'à la couverture des frais d'annulation de voyage spécifiés dans la police.
2) Qui sont les assurés de cette police ?
Tous les clients qui souscrivent l'assistance voyage et l'assurance annulation d'ARAG.
3) Quelle est la validité temporaire de la police ?
La validité de la police d'assurance s'étend du début du voyage jusqu'au retour du client à son lieu de résidence habituel ou, en cas de nécessité d'être admis dans un centre médical, jusqu'à ce que le voyageur soit admis dans un centre médical situé à une distance maximale de 25 km du domicile du voyageur.
De même, la couverture de la police ne sera pas prolongée au-delà de 16 jours après le début du voyage par le client.
4) Quelle est la portée territoriale couverte ?
Les garanties de la police sont valables pour des voyages en Espagne, en Europe, ou dans le monde entier et dans la Principauté d'Andorre.
Il faut savoir que les garanties d'assistance médicale et sanitaire sont applicables lorsque le voyageur se trouve à plus de 100 km de son domicile habituel, ou sur une autre île dans le cas des Baléares et des Canaries, même si la distance est inférieure à celle mentionnée ci-dessus. Les autres prestations susmentionnées sont applicables lorsque l'Assuré se trouve à plus de 30 Km (trente) de son domicile habituel, ou 15 Km (quinze) dans les îles Baléares et Canaries.
5) Quelles sont les garanties couvertes par l'assurance ?
5.1) Soins médicaux et de santé
ARAG prend en charge, dans la limite de 600 euros par voyageur, le montant des prestations suivantes lorsque celles-ci ont lieu à l'étranger, en Espagne ou dans la Principauté d'Andorre :
a) Prise en charge par des équipes médicales d'urgence et des spécialistes.
b) Examens médicaux complémentaires.
c) Hospitalisations, traitements et interventions chirurgicales.
d) Fourniture de médicaments en cas d'hospitalisation, ou remboursement de leur coût en cas de blessures ou de maladies ne nécessitant pas d'hospitalisation.
e) Soins des problèmes dentaires aigus, entendus comme ceux nécessitant un traitement d'urgence en raison d'une infection, d'une douleur ou d'un traumatisme.
Les frais dentaires sont limités, dans tous les cas, à 100 euros ou son équivalent en monnaie locale.
5.2) Rapatriement ou transport sanitaire de personnes blessées ou malades
En cas d'accident ou de maladie du voyageur, ARAG prend en charge les frais :
a) Le coût du transport en ambulance vers la clinique ou l'hôpital le plus proche.
b) Le contrôle par son équipe médicale, en contact avec le médecin traitant de l'Assuré blessé ou malade, afin de déterminer les mesures appropriées pour le meilleur traitement à suivre et les moyens les plus adaptés pour le transfert éventuel vers un autre hôpital plus approprié ou vers le domicile de l'Assuré.
c) Les frais de transport de la personne blessée ou malade, par le moyen de transport le plus approprié, vers le centre hospitalier prescrit ou vers son lieu de résidence habituel.
Dans le cas où l'assuré n'a pas sa résidence habituelle en Espagne, il sera rapatrié au lieu de départ du voyage en Espagne.
5.3) Rapatriement ou transport de l'assuré décédé
En cas de décès d'un Assuré, ARAG organisera le transfert du corps vers le lieu d'inhumation en Espagne et en paiera les frais. Les frais d'inhumation et de cérémonie ne sont pas inclus.
ARAG prendra en charge le retour d'un Assuré accompagnateur pour accompagner le corps jusqu'au lieu d'inhumation en Espagne. Dans le cas où l'Assuré n'a pas sa résidence habituelle en Espagne, il sera rapatrié au lieu de départ du voyage en Espagne.
5.4) Frais d'annulation de voyage
ARAG garantit le remboursement des frais d'annulation de voyage résultant de l'une des causes suivantes, à condition qu'elles surviennent après la souscription de l'assurance et que le voyage soit annulé avant le début du voyage :
1) En raison du décès, d'une hospitalisation d'au moins une nuit, d'une maladie grave ou d'un accident corporel grave de :
a) Du voyageur ou de l'un des membres de sa famille immédiate (parents jusqu'au deuxième degré de consanguinité).
b) De la personne chargée, pendant le voyage, de la garde, dans la résidence habituelle, des enfants mineurs ou handicapés.
c) Du remplaçant direct du voyageur, dans son poste de travail, pour autant que cette circonstance empêche le voyageur d'effectuer le voyage tel qu'il est requis par l'entreprise dont il est employé.
Maladie grave" signifie une altération de la santé impliquant une hospitalisation ou un alitement dans les 7 jours précédant le voyage et qui rend impossible, d'un point de vue médical, le début du voyage à la date prévue.
Accident grave" signifie une atteinte corporelle, non intentionnelle de la part de la victime, résultant de l'action soudaine d'une cause extérieure et qui, de l'avis d'un professionnel de la santé, rend impossible pour le voyageur de commencer le voyage à la date prévue, ou entraîne un risque de décès pour l'un des membres de la famille susmentionnés.
Lorsque la maladie touche l'une des personnes susmentionnées, autre que le voyageur, elle est considérée comme grave lorsqu'elle implique une hospitalisation d'au moins une nuit ou la nécessité de rester alité pendant une période d'au moins 3 jours, ou comporte un risque de mort imminente.
2) Convocation du voyageur en tant que partie, témoin ou juré dans toute procédure judiciaire.
3) La convocation en tant que membre d'un bureau de vote.
4) La présentation aux examens des concours officiels annoncés par un organisme public après la souscription de l'assurance.
5) Les dommages graves causés par un incendie, une explosion, un vol ou une force de la nature à sa résidence principale ou secondaire, ou à ses locaux professionnels si le voyageur exerce une profession libérale ou dirige une entreprise et que sa présence est impérativement nécessaire.
6) En raison de la résiliation du contrat de travail du voyageur. En aucun cas, la présente garantie n'entre en vigueur en raison de la résiliation du contrat de travail, d'une démission volontaire ou de la non-réussite de la période d'essai. Dans tous les cas, l'assurance doit avoir été souscrite avant la communication écrite de la Compagnie au salarié.
7) L'incorporation à un nouvel emploi, dans une entreprise autre que celle où l'emploi était exercé, avec un contrat de travail égal ou supérieur à six mois et à condition que l'incorporation ait lieu après l'enregistrement du voyage et, par conséquent, après la souscription de l'assurance.
8) Déclaration d'impôt sur le revenu effectuée parallèlement, réalisée par le ministère de l'Économie et des Finances, aboutissant à un montant à payer par le voyageur qui déforfaite 600 €.
9) Acte de piraterie aérienne, terrestre ou navale qui rend impossible pour le voyageur de commencer son voyage aux dates prévues.
10) Demander une intervention chirurgicale du voyageur, ainsi que des tests médicaux préalables à cette intervention.
11) Demander des examens médicaux du voyageur ou de parents du premier ou du deuxième degré, effectués en urgence par le service de santé publique, à condition qu'ils soient justifiés par la gravité du cas.
12) Les complications graves de l'état de grossesse qui, sur prescription médicale, obligent l'assuré, son conjoint ou son concubin ou la personne qui, en tant que telle, vit en permanence avec l'assuré à se reposer ou à être hospitalisée, à condition que ces complications soient survenues après la conclusion du contrat et qu'elles compromettent gravement la continuité ou le développement nécessaire de cette grossesse.
13) Accouchement prématuré du voyageur.
14) Détention policière du voyageur, survenant après la souscription de l'assurance, coïncidant avec les dates du voyage.
15) Demande urgente de rejoindre les forces armées, la police ou les pompiers, à condition que la notification soit faite après la souscription de l'assurance.
16) Annulation de la personne qui doit accompagner l'assuré pendant le voyage, inscrite en même temps que le voyageur et assurée en vertu du même contrat, à condition que l'annulation soit due à l'une des causes énumérées ci-dessus et que, par conséquent, le voyageur doive voyager seul.
17) Annulation d'un parent du voyageur qui doit l'accompagner dans son voyage, inscrit en même temps que le voyageur, et assuré par ce même contrat, à condition que l'annulation soit due à l'une des causes énumérées ci-dessus.
6) Exclusions spécifiques de la garantie des frais d'annulation
En aucun cas, les frais d'annulation dus aux causes suivantes ne seront couverts :
a) Un traitement cosmétique, une cure, une contre-indication au voyage aérien, l'absence ou la contre-indication de vaccination, l'impossibilité de suivre le traitement médical préventif recommandé dans certaines destinations, l'interruption volontaire de grossesse, l'alcoolisme, la consommation de drogues et de stupéfiants, sauf si ceux-ci ont été prescrits par un médecin et sont consommés de manière indiquée.
b) Les maladies psychiques, mentales ou nerveuses et les dépressions sans hospitalisation, ou qui justifient une hospitalisation de moins de sept jours. Les affections ou maladies chroniques préexistantes, ainsi que leurs conséquences.
c) Les maladies qui font l'objet d'un traitement ou de soins médicaux dans les 30 jours précédant à la fois la date de réservation du voyage et la date d'inclusion dans l'assurance.
d) La participation à des paris, concours, compétitions, duels, crimes, bagarres, sauf en cas de légitime défense.
e) Épidémies, pandémies, quarantaine médicale, pollution et catastrophes naturelles dans le pays d'origine et de destination du voyage.
f) Guerre (civile ou étrangère), déclarée ou non, émeutes, mouvements populaires, actes de terrorisme, tout effet d'une source radioactive, ainsi que le non-respect conscient des interdictions officielles.
g) Défaut de présentation, pour quelque raison que ce soit, des documents requis pour tout voyage, tels que forfaiteport, visa, billets, carte de vaccination ou certificat de vaccination.
h) Les actes malveillants, ainsi que l'automutilation, le suicide ou la tentative de suicide causés intentionnellement.
7) Si j'ai un problème pendant le voyage, serai-je remboursé pour les congés non pris ?
En effet, ARAG remboursera jusqu'à un maximum de 600 euros, un montant par jour de vacances non pris. Ce montant sera obtenu en divisant le montant de la réservation contractuelle par le nombre de jours prévus pour le voyage, et sera indemnisé en multipliant par le nombre de jours de vacances non pris, sous réserve de justification du coût du séjour.
Cette garantie s'applique exclusivement lorsque le voyageur est contraint d'interrompre prématurément son voyage et doit rentrer chez lui en raison de l'une des causes mentionnées dans la garantie Frais d'annulation de voyage et également sous réserve de ses exclusions spécifiques, survenant après le début du voyage et non connue préalablement par le voyageur.
8) Que se forfaite-t-il s'il y a un changement dans les services contractuels ?
* Départ non programmé du vol : ARAG indemnisera à hauteur de 30 euros par tranche de 6 heures complètes de retard, avec une limite maximale de 180 euros.
* Départ d'un transport alternatif non programmé : ARAG indemnisera à hauteur de 30 euros par tranche de 6 heures complètes de retard, avec une limite maximale de 180 euros.
* Pour le changement d'hôtel/appartement : ARAG indemnisera à hauteur de 30 euros par jour le changement d'hôtel ou d'appartement, à condition qu'il soit d'une gamme inférieure à celle initialement prévue, et dans la limite maximale de 180 euros.
Le paiement d'indemnités en conséquence de l'application de cette garantie n'est pas cumulatif.
9) Que se forfaite-t-il si j'ai des dépenses supplémentaires en raison d'un retard dans le transport contracté ?
10) Quelles circonstances et quels paiements sont exclus de la couverture ?
Les garanties contractuelles ne comprennent en aucun cas :
a) Les événements causés volontairement par le voyageur ou ceux dans lesquels il y a intention ou négligence grave de la part du voyageur.
b) Les affections préexistantes ou les maladies chroniques, ainsi que leurs conséquences, dont souffre le voyageur avant le début du voyage.
c) Le décès par suicide ou les blessures ou maladies résultant de la tentative ou infligées intentionnellement par le voyageur à lui-même, ainsi que celles résultant d'actes illicites du voyageur.
d) Maladies ou états pathologiques produits par l'ingestion d'alcool, de psychotropes, d'hallucinogènes ou de toute drogue ou substance présentant des caractéristiques similaires.
e) Les traitements esthétiques et la fourniture ou le remplacement d'appareils auditifs, de lentilles de contact, de lunettes, d'orthèses et de prothèses en général, ainsi que les frais liés à l'accouchement ou à la grossesse et à tout type de maladie mentale.
f) Blessures ou maladies résultant de la participation du voyageur à des paris, des compétitions ou des événements sportifs, de la pratique du ski et de tout autre type de sports d'hiver ou d'aventure (y compris la randonnée, le trekking et les activités similaires), et du sauvetage de personnes en mer, en montagne ou dans des zones désertiques.
g) Les cas découlant, directement ou indirectement, d'événements produits par l'énergie nucléaire, les radiations radioactives, les catastrophes naturelles, les actions guerrières, les émeutes ou les actes terroristes.
h) Tout type de frais médicaux ou pharmaceutiques de moins de 9 euros.
11) Quelles sont les limites de couverture de cette police ?
Arag prend en charge les frais indiqués dans chacune des sections mentionnées dans la police, chacun d'entre eux conformément à la limite spécifique prévue dans chacune des garanties.
12) La police comporte-t-elle une couverture de la responsabilité civile privée ?
Oui, ARAG prend en charge, dans la limite de 6.000 euros, les indemnités pécuniaires qui, sans constituer une peine personnelle ou un complément de responsabilité civile, peuvent être réclamées au voyageur conformément aux articles 1.902 à 1.910 du Code civil. Sans préjudice des exceptions prévues par la police.
Vous pouvez télécharger ici les GENERALES ET CONDITIONS SPECIFIQUES de la POLICE D'ASSURANCE VOYAGE PERSONNEL. Nous vous recommandons de les lire avant de faire la réservation.
N. Politique : 55-0707177
ARAG SE, Sucursal en España, Roger de Flor, 16, 08018 - Barcelona
Telfs.- 93 485 89 06 - 902 11 41 49, e-mail : sam@arag.es http://www.arag.es
